文 / 戴晨志
有一次，在一家速食店裡，我看到一臉上有疤記的女工讀生；她到處拖地、抹桌子、倒垃圾，忙進忙出，看到客人時，也發自內心喜悅、滿臉笑容地說：「歡迎光臨！」
而經過每個桌子、看到客人時，她也總是笑嘻嘻地說：「您好！」
不久，一個小朋友不小心把飲料打翻了，這女工讀生一臉笑容地說：「沒關係、沒關係，我來，我來擦，小朋友要小心，不要滑倒哦……」
這女工讀生雖然臉上長有疤記，可能是以前意外割傷的痕跡，但她「溫柔的語氣、滿臉的笑容」，讓現場所有客人感到無比的溫馨與感動。
她，不是美女，也沒有傲人的身材，但她散發出的「微笑、親切、熱情與敬業」，讓人覺得，這真是一幅極美的畫面啊！
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所以，笑，是人與人溝通之間「最短的距離」，也是溝通時最有效的方式；再怎麼不合的人，只要在見面時「笑臉相迎」，必能減少許多摩擦與衝突。
一個美女服務人員，若沒笑容，就只能說是「冷艷」，或是「高傲」。
蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之作，不會永傳千古！
因此，人與人的溝通，「笑容」是一個很重要的潤滑劑。
有人說：「笑口常開，鐵定到處吃得開！」
「對人微笑，是最便宜的投資！」真是如此啊！
◎本篇經授權轉載自戴晨志臉書
