2014-12-24

『旅遊業的進化-生活休閒產業的創新』─雄獅旅行社 黃信川總經理

文 / 雄獅旅行社 黃信川總經理
 
2014『創新與企業家精神』名師講座系列之十四
 
「2012年2月我們舉辦了『蘭陽戰後建築之旅』,當地的人問我說:『宜蘭景點很多,好山好水很多,結果你們在街上晃來晃去就拍那些房子,頭殼壞去喲?』」雄獅集團總經理黃信川說,這些遊客就是為了建築而來的,他們從戰後各個年代不同的建築風貌,看到了社會環境的變遷,體驗到建築的歷史文化內涵、靈韻與價值。所以旅遊不只是看好山好水,也可以去感受更深刻的生活與文化。
 
財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2014『創新與企業家精神』15場名師講座,12月24日(三)第十四場講座邀請到雄獅集團總經理黃信川,分享經營旅遊社的經驗,談「旅遊業的進化-生活休閒產業的創新」。
 
雄獅旅行社 黃信川總經理上課情形
 
黃明川表示,他從1979年開始從事旅遊業,那時出國旅遊是生活的奢侈品,旅行社把一些迥異於日常生活的旅遊元素整合起來變套裝行程,透過領隊帶團,浮光略影地在景點間跳躍,唱歌、購物、聽聽說說、走走玩玩,體力好的就把能扛回來的東西都盡量扛回來,這是傳統初階的旅遊方式。台灣從農業走向工業化後,旅遊已經變成必需的休閒品、生活的一部分,去年國內旅遊大概有一億四千萬人次,產值約四千億,出國旅遊也將近四千億,合起來八千億,市場很龐大,但也發生的劇烈的變化,走向分眾化、主題化、休閒化,過去一個產品可能賣十年,現在生命週期都縮短了,為了掌握瞬息萬變的顧客需求,雄獅將市場切成七個板塊,有七個產品部門四百多位員工針對分眾板塊做產品設計、包裝、採購、創新與品質管理。
 
雄獅逐漸將「旅遊產業」定義為「生活休閒產業」,進行跨區域跨產業的整合與協作,舉凡建築、設計、美學、音樂、飲食皆能環繞同一個元素「旅遊」擴展到台灣民眾的日常生活,我們做的是把人移動的產業,把人從A移到B,B就有經濟價值,就可以讓在地產業賺到錢,至於旅遊的活動可能是美酒、攝影、路跑、騎單車、看建築、聽演唱會、下田摘菜等各式各樣。例如與五月天合作行銷高雄演唱會,雄獅賣的門票包含高鐵、飯店、餐廳、景點等服務,兩天內就全部賣完。
 
雄獅旅行社 黃信川總經理上課情形
 
為了發展生活休閒產業,雄獅採取了3C營運模式:內容(Content)、社群(Community)、商務(Commerce)三個面向結合在一起發揮作用。內容(Content)的概念是提供生活內容(Life Style),從使用媒體平台區分,有平面、影音、網路三種類型,各類型中有區分不同功能目的之媒體,瞄準龐雜多元殊異的目標族群,製作好的文字、影片、故事、內容來投其所好,使用最容易接觸到該族群的管道散布出去。例如幫助以色列旅遊局行銷的案子,拍了微電影Shalom的旅程,一個女孩子去以色列自助旅行,在街上遇到一位小學男老師,到他uncle的葡萄酒莊園做客,開吉普車到沙漠探險,遇到駱駝隊一起露營,譜下美好的戀曲,影片播出一個多月,就有一百多對的年輕人報名說要到以色列去尋找愛情。
 
雄獅旅遊集團的3C營運模式
雄獅旅遊集團的3C營運模式
 
社群(Community)的概念是經營生活社群,雄獅以達人部落格、欣講堂、欣社群、複合式餐廳等方式,把社群找出來經營,讓不相識的分眾同好聚集在一起去旅行,講堂在今年辦了三百五十場,明年預估會破四百場,有跟著美食、攝影、美酒去旅遊等等。例如許多人買了休旅車,每天開著工作到很晚,假日也加班,從來沒休旅過。雄獅將休旅車同好辨識為社群,與車商共同舉辦活動,寄邀請函給同款車的車主,促成互不相識的兩百多部車同時奔向墾丁,共圓休旅的夢想。
 
商務(Commerce)指的是雄獅所定義的商務領域,包括體驗經濟、商品經濟、整合行銷,並且結合實體的店面與線上電子商務來推展,電子商務有B2C消費者直售網站、B2B(Business to Business)同業網站、B2E企業銷售網站,透過不同的通路銷售商品,更精準地打中目標客群,商品內涵也隨著目標市場客製化。3C營運模式的運轉需要有強大的資訊系統,雄獅在1990年代就開發了ERP系統,現在雄獅資訊的電腦工程師有145位,利用網際網路蒐集客戶資料,運用後台ERP管理資料庫,能輕易將消費者分眾、消費水準做基礎,區分出高端消費市場、追求差異性的利基市場、追求體驗的超值市場,整合運用行銷工具快速接觸分眾族群,執行精準行銷,以滿足市場分眾化多元化的需求。 
 
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