文 / 雄獅旅行社 黃信川總經理
2014『創新與企業家精神』名師講座系列之十四
「2012年2月我們舉辦了『蘭陽戰後建築之旅』，當地的人問我說：『宜蘭景點很多，好山好水很多，結果你們在街上晃來晃去就拍那些房子，頭殼壞去喲？』」雄獅集團總經理黃信川說，這些遊客就是為了建築而來的，他們從戰後各個年代不同的建築風貌，看到了社會環境的變遷，體驗到建築的歷史文化內涵、靈韻與價值。所以旅遊不只是看好山好水，也可以去感受更深刻的生活與文化。
由財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2014『創新與企業家精神』15場名師講座，12月24日(三)第十四場講座邀請到雄獅集團總經理黃信川，分享經營旅遊社的經驗，談「旅遊業的進化－生活休閒產業的創新」。
黃明川表示，他從1979年開始從事旅遊業，那時出國旅遊是生活的奢侈品，旅行社把一些迥異於日常生活的旅遊元素整合起來變套裝行程，透過領隊帶團，浮光略影地在景點間跳躍，唱歌、購物、聽聽說說、走走玩玩，體力好的就把能扛回來的東西都盡量扛回來，這是傳統初階的旅遊方式。台灣從農業走向工業化後，旅遊已經變成必需的休閒品、生活的一部分，去年國內旅遊大概有一億四千萬人次，產值約四千億，出國旅遊也將近四千億，合起來八千億，市場很龐大，但也發生的劇烈的變化，走向分眾化、主題化、休閒化，過去一個產品可能賣十年，現在生命週期都縮短了，為了掌握瞬息萬變的顧客需求，雄獅將市場切成七個板塊，有七個產品部門四百多位員工針對分眾板塊做產品設計、包裝、採購、創新與品質管理。
雄獅逐漸將「旅遊產業」定義為「生活休閒產業」，進行跨區域跨產業的整合與協作，舉凡建築、設計、美學、音樂、飲食皆能環繞同一個元素「旅遊」擴展到台灣民眾的日常生活，我們做的是把人移動的產業，把人從A移到B，B就有經濟價值，就可以讓在地產業賺到錢，至於旅遊的活動可能是美酒、攝影、路跑、騎單車、看建築、聽演唱會、下田摘菜等各式各樣。例如與五月天合作行銷高雄演唱會，雄獅賣的門票包含高鐵、飯店、餐廳、景點等服務，兩天內就全部賣完。
為了發展生活休閒產業，雄獅採取了3C營運模式：內容(Content)、社群(Community)、商務(Commerce)三個面向結合在一起發揮作用。內容(Content)的概念是提供生活內容（Life Style），從使用媒體平台區分，有平面、影音、網路三種類型，各類型中有區分不同功能目的之媒體，瞄準龐雜多元殊異的目標族群，製作好的文字、影片、故事、內容來投其所好，使用最容易接觸到該族群的管道散布出去。例如幫助以色列旅遊局行銷的案子，拍了微電影Shalom的旅程，一個女孩子去以色列自助旅行，在街上遇到一位小學男老師，到他uncle的葡萄酒莊園做客，開吉普車到沙漠探險，遇到駱駝隊一起露營，譜下美好的戀曲，影片播出一個多月，就有一百多對的年輕人報名說要到以色列去尋找愛情。
雄獅旅遊集團的3C營運模式
社群(Community)的概念是經營生活社群，雄獅以達人部落格、欣講堂、欣社群、複合式餐廳等方式，把社群找出來經營，讓不相識的分眾同好聚集在一起去旅行，講堂在今年辦了三百五十場，明年預估會破四百場，有跟著美食、攝影、美酒去旅遊等等。例如許多人買了休旅車，每天開著工作到很晚，假日也加班，從來沒休旅過。雄獅將休旅車同好辨識為社群，與車商共同舉辦活動，寄邀請函給同款車的車主，促成互不相識的兩百多部車同時奔向墾丁，共圓休旅的夢想。
商務(Commerce)指的是雄獅所定義的商務領域，包括體驗經濟、商品經濟、整合行銷，並且結合實體的店面與線上電子商務來推展，電子商務有B2C消費者直售網站、B2B(Business to Business)同業網站、B2E企業銷售網站，透過不同的通路銷售商品，更精準地打中目標客群，商品內涵也隨著目標市場客製化。3C營運模式的運轉需要有強大的資訊系統，雄獅在1990年代就開發了ERP系統，現在雄獅資訊的電腦工程師有145位，利用網際網路蒐集客戶資料，運用後台ERP管理資料庫，能輕易將消費者分眾、消費水準做基礎，區分出高端消費市場、追求差異性的利基市場、追求體驗的超值市場，整合運用行銷工具快速接觸分眾族群，執行精準行銷，以滿足市場分眾化多元化的需求。
