文 / 黃經宙
客戶為何選擇你？
因為他們喜歡你~
任何人都喜歡自己，相對的要讓對方喜歡我們，盡量像他一樣，聊他喜歡的、他在意的，也盡量在肢體語言、聲音語調及臉部表情上多下苦功練習，以便能適時並自然表現出來，當然，像對方一樣，可不是要你完全模仿，盡量像即可，不然，可是會被對方識破的。您呢，有跟客戶建立良好的關係嗎？
客戶為何留下聽你介紹產品？
因為你表現得很好~
今天客戶既然能在你眼前，表示他一定有需求，但是許多人往往一開始就抱持一種想法，『這位看起來應該只是來看看』『這麼年輕就想買車，哼~應該是來看車的』『拜託，穿的那麼老土，還想來買名牌』『哇~這人一臉看起來非常不友善，要小心』，由於，內心太多假設立場，造成在介紹產品時的態度讓人覺得不舒服。相對的，養成良好的服務態度是很重要的，因為『養兵千日，用在一時』呀!!您呢，你認為自己表現如何呢？
客戶為何會幫你介紹客戶？
因為他們覺得你太棒了~
試問你有沒有曾經被人服務很棒的經驗呢？一定有，我自己就有，你會給站在你面前，如此棒的服務人員讚美嗎，甚至於，之後會幫他介紹客戶嗎，會的，因為他太棒了，不是嗎？許多主管常常告訴第一線作戰的勇士們『各位，請記住，務必要從老客戶中拓展出新客戶。』往往在第一線作戰的同仁，心知肚明，你認為有多少人願意幫你呢？通常願意幫你的，應該就是那些認為你太棒的人，相反，不願幫你的，是因為你在他們心目中是個屁，什麼都不是，所以，請做一些有效率的事吧。要MGM（客戶轉介紹），很簡單，世界車輛銷售之神喬.吉拉德，他就運用獵犬計劃，給與轉介紹的客戶，相當高昂的傭金，也就是我們說的紅包啦，自然就可引起動機，當然，這中間還有些『眉角』，請去看喬.吉拉德的書，就會了解，其次，要客戶幫你介紹客戶，最好的方式，你可以先推薦客戶給你的已購客，讓彼此的關係更加緊密，相信你的用心對方一定不會忘記。您呢，您會用何種方式讓客戶幫您介紹客戶呢？
