文 / 救國團總團部事業處 孫國強處長
2014『創新與企業家精神』名師講座系列之十一
由財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2014『創新與企業家精神』15場名師講座，12月3日(三)第十一場講座邀請到救國團總團部事業處孫國強處長，以救國團這個具有62年歷史的非營利性組織為例，如何面對新時代挑戰，透過創新、轉型，並超越過去。
成立1952年的「救國團」，原名為「中國青年反共救國團」，隸屬國防部總政治部，由總統蔣中正兼任團長，蔣經國為首位主任，是帶有官方色彩的政治性組織，被賦予為特定目的，進行政治教育和青年動員使命；1989年申請登記為：「教育性、服務性與公益性之社團法人，服務對象主體是大專院校、高中職的學生」；2000年更名為「中國青年救國團」，主要業務已轉為青年活動事務，如開設暑期才藝班、舉辦登山活動，以及經營各地活動中心，不再宣揚政治理念。
孫國強坦承救國團曾遭受許多質疑，尤其是適法性的問題，因應方式是學習改變、調整自己、調整消費者及調整社會對救國團的期待，因此成立了中國青年旅行社、魯拉拉旅行社，為各縣市社教中心登記立案，希望未來對青年提供的服務及終身教育學習，全部都能夠合法化。
孫國強補充，第一階段的轉型就是1989年登記為社團法人，做組織的轉型，第二階段，開始將立案登記及合法化方面，做功能的轉型，第三階段，則是朝使命跟責任的轉型，就是做作社會企業做公益參與；在轉型過程中，重新檢視了自身資源與條件，形成經營策略，分成使命核心價值四大志業(公益、教育、服務及健康)與八大軸心工作，即「終身學習」、「體驗學習」「公益」、「輔導」、「志願服務」、「國際交流」、「休閒活動」、「健康促進」，建構出救國團青年服務工作的理論與架構。
孫國強認為，一般企業的經營在於對市場的經營，如何因應未來的環境變化及符合未來的趨勢；例如從生產者導向到消費者導向，消費者權益變得相對重要時，必須了解消費者在市場上的期待來做調整；當進入服務導向的階段，消費者的評價或評論，成為企業必須面對的課題；從生產消費到服務導向，從過去實務性管理到未來創新管理，從基本消費到滿足消費，到感動消費，消費的體驗價值越來越重要時，如何讓他們在消費過程中，能有感動的價值，是提供服務者的責任。
