文 / 盧希鵬 

我們常稱網路上的人為「鄉民」，這次選舉，鄉民中出現了許多「婉君」。「婉君」是誰？原來是網軍，這個軍隊常在默默地、巨大地改變我們的政治、社會與經濟。可怕的是，我們的政府官員、企業主管竟然看不見他們！

讓我舉個例子。在臉書上，我是安心亞的粉絲，她的粉絲有180萬人，而台灣的主流雜誌訂戶不超過10萬戶，你說，誰是主流媒體？安心亞說一句話，180萬人看到；政府官員與企業主管在雜誌上報導一句話，又有多少人會看完整本雜誌？但是政府官員與企業主管看見了雜誌上的文章，卻看不見那180萬人的想法，等看到了，一切就都來不及了。當然，安心亞不是婉君，她是偶像，我與她都是鄉民。

鄉民不只在乎說話的內容，更在乎說話的人是誰。有一天，安心亞在臉書說上只說了「晚安」兩個字，一個小時內2萬8,000人按讚，我在我的臉書上說了500個有道理的文字，一天下來300人按讚，有一天我學安心亞，附上逗趣的照片，也只講晚安兩個字，一天下來，竟然也有500人按讚。婉君需要熱情，教授的臉書沒有熱情，但是逗趣的照片、安心亞的晚安卻充滿了熱情。

有一次聽台灣一位私立科技大學的校長到大陸去招生，他理性地介紹了學校許多特色與優勢，結果學生都沒甚麼感覺，後來他說，阮經天、豆花妹是這所學校的校友，大陸學生才豎起大拇指說，這真是一所好學校啊。理性的資料聽起來假假的，而阮經天與豆花妹卻是那麼的真實。

鄉民喜歡誠實與直白，過多的包裝與公關只會引起反感。阿基師的國際禮儀事件，因為解釋太多，被判出局；王世堅偷情，花了33秒講了82個字認錯，結果仍然高票當選。簡單的事實與直白的認錯，勝過鉅細靡遺的解釋。最近的柯P旋風也印證了這件事，或許因為他的亞斯伯格症，讓他在社交上顯得直白，溝通上過於簡單。這種簡單的直白，讓他在鄉民間獲得許多粉絲。

鄉民還有一個特點，就是「接受偶像的瑕疵」，因為溝通的時間很短，網路言論充滿了瑕疵，但是有了瑕疵就認錯，是可以被赦免的。另外，偶像可以犯錯，但是政府企業不能犯錯。過去馬英九總統很帥，犯的過錯都可以原諒，現在柯P很直白，也能抵擋許多未來的過錯。

過去的政府企業的發言，都有公關與發言人制度，這些冠冕堂皇的話語，給人感覺不像人類的聲音。真實人類的話語是草根的、是酸酸的、而且不一定完全精確。一些仁義道德八股教條，在網路上聽起來都很刺耳。

有一次我在網路上找到一家墾丁民宿，老闆花了很多錢做廣告，網頁也設計的美輪美奐，但是我上網找到一位陌生人的評論，只說了「千萬不要去」五個字，你覺得我相信誰？我竟然相信了這位陌生人，因為民宿的廣告充滿公關話語，而千萬不要去，卻是那麼的草根、那麼的酸、雖然不一定完全精確，卻是真實人類的聲音。

現在問題來了，「千萬不要去」真是鄉民說的嗎？還是婉君的攻擊？網路上有一種物以類聚的現象，很容易產生「群體極端化」（polarization）的現象，讓原本小小的聲音放大成巨大的聲音，而形成社會上的主流意見。所以，在技術上，大數據中的社會傾聽（social listening）功能，在發現負面聲音的第一時間，就發動婉君來消滅火源，也是婉君愈來愈夯的原因了。

(作者是台灣科技大學管理學院專任特聘教授）

文章出處：經濟日報