[本書架構]
本書囊括衝突管理及危機管理兩大主題,分以理論篇與應用篇論述,內容涵蓋理論架構與實際應用層面。兩主題之理論篇中收納國內外學者之參考文獻,探研架構基礎、意涵、起因、演變發展過程、因應方式、步驟等。
衝突管理應用篇中,以個人、社會等不同面向-人際衝突、辦公室衝突、親子衝突、夫妻衝突等加以分別探討。
危機管理能力篇告訴讀者,應訓練哪些能力-公關能力、情緒管理能力、發言能力、談判能力、溝通能力、媒體能力,故在面對危機時,能夠用更正確的態度與方式來處理。後舉以公共事件及個人事件分述我們在生活中遇到的案例,並加以檢討。
[本書特色]
本書特點在於涵蓋了衝突管理及危機管理兩大主題,不僅費心收錄國內外文獻落實理論基礎,更佐以豐富的社會實例-包括個人、辦公室、家庭、政治、媒體等題材,來檢討過去,及呈現實務上的應用。因此本書不僅是供課程學習之理論教材,亦具有充分的實務案例可供研討。
在研習論之餘,回顧歷史之際,讀者可思考以及模擬:在事件發生當下,還有沒有其他的更好的處理方式;要是當時換其他人物,或其他做法,歷史將怎麼改寫。如此更是本書所冀提供的特殊價值與意趣所在。