[本書架構]
本書囊括衝突管理及危機管理兩大主題，分以理論篇與應用篇論述，內容涵蓋理論架構與實際應用層面。兩主題之理論篇中收納國內外學者之參考文獻，探研架構基礎、意涵、起因、演變發展過程、因應方式、步驟等。

衝突管理應用篇中，以個人、社會等不同面向－人際衝突、辦公室衝突、親子衝突、夫妻衝突等加以分別探討。

危機管理能力篇告訴讀者，應訓練哪些能力－公關能力、情緒管理能力、發言能力、談判能力、溝通能力、媒體能力，故在面對危機時，能夠用更正確的態度與方式來處理。後舉以公共事件及個人事件分述我們在生活中遇到的案例，並加以檢討。

[本書特色]
本書特點在於涵蓋了衝突管理及危機管理兩大主題，不僅費心收錄國內外文獻落實理論基礎，更佐以豐富的社會實例－包括個人、辦公室、家庭、政治、媒體等題材，來檢討過去，及呈現實務上的應用。因此本書不僅是供課程學習之理論教材，亦具有充分的實務案例可供研討。

在研習論之餘，回顧歷史之際，讀者可思考以及模擬：在事件發生當下，還有沒有其他的更好的處理方式；要是當時換其他人物，或其他做法，歷史將怎麼改寫。如此更是本書所冀提供的特殊價值與意趣所在。