講師自我介紹

講師以親身於產業擔任服務人員的實務經驗，認識客訴之本質與背後意義，瞭解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點，應注意過程中遵循之準則與禁忌。

講師講述課程

講師以親身於產業擔任服務人員的實務經驗，認識客訴之本質與背後意義，瞭解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點，應注意過程中遵循之準則與禁忌。

體驗活動

體驗活動讓學員透過訓練，能全面性地瞭解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上！使想要培養自己的客服應對能力者，提升顧客滿意度。

體驗活動

體驗活動讓學員透過訓練，能全面性地瞭解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上！使想要培養自己的客服應對能力者，提升顧客滿意度。

體驗活動

體驗活動讓學員透過訓練，能全面性地瞭解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上！使想要培養自己的客服應對能力者，提升顧客滿意度。

體驗活動

體驗活動讓學員透過訓練，能全面性地瞭解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上！使想要培養自己的客服應對能力者，提升顧客滿意度。

體驗活動

體驗活動讓學員透過訓練，能全面性地瞭解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上！使想要培養自己的客服應對能力者，提升顧客滿意度。

小組討論

讓學員透過小組討論，探討客訴原因查明法，找出客訴『處理』、『解決』方法，擬定解決對策。

小組討論

讓學員透過小組討論，探討客訴原因查明法，找出客訴『處理』、『解決』方法，擬定解決對策。

小組討論

讓學員透過小組討論，探討客訴原因查明法，找出客訴『處理』、『解決』方法，擬定解決對策。

學員分組討論與分享討論結果

學員透過小組討論，找出客訴『處理』、『解決』方法，擬定解決對策後，分享討論的結果。

小組討論

讓學員透過小組討論，探討客訴原因查明法，找出客訴『處理』、『解決』方法，擬定解決對策。