學員進行分組個案研討與一對一技巧練習

講師引導學員以角色扮演方式，就與顧客之間的衝突進行溝通進行演練，以及教授解決衝突後的公關原則與技巧，並檢視應予以強化的環節。

學員進行分組個案研討與一對一技巧練習

講師引導學員以角色扮演方式，就與顧客之間的衝突進行溝通進行演練，以及教授解決衝突後的公關原則與技巧，並檢視應予以強化的環節。

學員進行分組個案研討與一對一技巧練習

講師引導學員以角色扮演方式，就與顧客之間的衝突進行溝通進行演練，以及教授解決衝突後的公關原則與技巧，並檢視應予以強化的環節。

學員進行分組個案研討與一對一技巧練習

講師引導學員以角色扮演方式，就與顧客之間的衝突進行溝通進行演練，以及教授解決衝突後的公關原則與技巧，並檢視應予以強化的環節。

學員進行分組個案研討與一對一技巧練習

講師引導學員以角色扮演方式，就與顧客之間的衝突進行溝通進行演練，以及教授解決衝突後的公關原則與技巧，並檢視應予以強化的環節。

講師講述課程

講師教導學員如何協助團隊管理與顧客之間的衝突、與顧客溝通的三大法寶：詢問、確認、回應，並進行演練與顧客溝通的三大法寶。

講師講述課程

講師教導學員如何協助團隊管理與顧客之間的衝突、與顧客溝通的三大法寶：詢問、確認、回應，並進行演練與顧客溝通的三大法寶。

講師講述課程

講師教導學員如何協助團隊管理與顧客之間的衝突、與顧客溝通的三大法寶：詢問、確認、回應，並進行演練與顧客溝通的三大法寶。

講師點評學員個案研討的成果

陳奕華講師為學員所研討的個案，進行精闢的點評與解說。

講師講述會議進行標準模式

陳奕華講師為學員講述會議進行標準模式課程內容。