課程大綱
一、主管溝通的目的與途徑
1.團隊溝通的五大目的
A.建立信任,什麼樣的語言可以增進信任
主管與部屬間的信任感,部屬才願意挺主管
B.凝聚共識,讓工作價值重新定義
工作的價值越高,部屬的投入度越高
C.建立願景,深入部屬的內心世界
把部屬的個人目標與團隊目標結合
D.促使行動,面對挑戰依然願意前進
如何運用溝通技巧,激勵遇到挫折的部屬
E.達成目標,透過團隊合作
團隊氣氛與團隊共識的重要性
-與部屬溝通的定位﹕超越本位、整合意見、促成共識
F.案例分析與討論、情境演練
2.團隊溝通影響力的4大途徑(案例分析)
A.職務權力﹕兩大威脅,部屬口服心不服,
以及新世代對權威的藐視與挑戰
B.人格魅力
-正向、陽光的人生態度+-關鍵時刻的言行
C.人際關係
-平常與同事融洽相處+正向的語言
D.語言表達
-換位思考說出部屬關心的事項
-透過蝴蝶效應將語言的效應提高
二、溝通影響力的技巧
1.凝聚共識的溝通技巧
-如何讓部屬願意充分討論講出真心話
-如何找出彼此的共同點延伸為共識
2.交付工作並確保執行
-站在部屬的立場思考部屬的感受
-從認同部屬的感受到達成目標的成就感
3.如何責備部屬並得到警惕
-處罰部屬最好的方式是知恩圖報
-控制自己的情緒,搭配正向語言效果最好
4.如何獎勵讚美部屬又不會驕傲
-獎勵與讚美不只要及時而且要具體
-同時提醒還有那些不足之處並鼓勵改善
5.如何化解部屬間的衝突齊心合力
-千萬不要急著當法官判斷對錯
-找出最大公約數變成共同目標
6.激勵部屬的溝通表達
-說自己相信的話
-堅定的語氣和肢體語言
-正向的語言肯定支持
上課手法:先透過案例分析,再利用新的案例請主管練習並給予點評,既不會流於學習的形式,而且可以馬上練習並且修正。