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企業內訓-精選單堂
經營管理
顧客關係
顧客導向的服務研習會(6小時)
顧客導向的服務研習會(6小時)
課程大綱
1.顧客價值的來源
‧何謂顧客滿意?
‧各組討論
‧談企業存在的不變鐵律:顧客至上
‧決定企業價值的金三角
2.確認顧客的需求價值
‧顧客滿意在採購行為上的展現......
‧互動討論
‧研討
3.調整自己的心態
‧聽聽看這些耳熟能詳的「解釋」......
‧影片賞析
‧小組討論
4.靈活應變各種情境
‧靈活應變溝通的四大要領......
‧角色扮演
‧活動討論與學習體會
‧課程總結
‧Q&A
※詳細內容可來電(信)洽詢
其他
授課講師:
陳奕華
建議時數:6 小時
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文化創意
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