2018-01-30

企業發言人評選及實務訓練講座

課程特色

 ◆企業負責人需要企業發言人的緩衝與保護◆

發言人必須與人保持目光交流,輔以手勢和臉部表情表達重點,避免聲調單調及過多語助詞。
回答問題時切忌答非所問,也不能只回答想回答的問題,對於不需要回答的問題,也必須要解釋為什麼可以不用回答。
許多的”媒媒角角”都是發言人必須了解的重點事項,故公司在評選發言人及訓練發言人時,建立起一套標準制度,可以防範危機來臨時雪上加霜的情況。
◆本院特邀實務及教學經驗豐富之公關顧問公司-趙喬總經理主講,講師具備多年協助企業辦理記者會及媒體溝通應對經驗,從發言人必須學習的口語形象開始,提醒台灣發言人常犯的錯誤重點,協助企業發言人在面對媒體說明時都能表現得體。

◆本講座可獲得中小企業終身學習護照認可時數。

詳細內容

一、發言人
1.不同情況需要不同身分的發言人
2.意義、使命、角色

二、範例說明:發言人制度辦法

三、發言人的重點工作
1.展現媒體親和力
2.有效地回答問題
3.清楚傳達危機訊息
4.適當的回覆困難問題

四、媒體記者對發言人的期待與要求

五、發言人的養成訓練
1.口語表達訓練
2.形象管理與國際禮儀
3.有效的溝通
4.非語言的溝通與言語的溝通
5.說話的學問
6.新聞稿寫作

六、臺灣發言人常犯錯誤說明

七、媒體應對
1.台灣媒體生態解構
2.台灣媒體特性與作業性質
3.認識記者及其工作
4.平面/電子媒體應對
5.媒體公關整合溝通
6.媒體溝通模式
7.新聞議題設定
8.新聞發佈策略與技巧
9.辦理記者會
10.危機處理

八、企業如何挑選稱職的發言人
1.掌握公司文化
2.溝通能力
3.企業倫理
4.情緒管理
5.專業能力
6.危機管理
7.管理能力
8.公關能力

九、危機處理步驟
1.企業或組織常見的危機
2.危機管理模式
3.危機應變計畫原則與項目
4.危機管理步驟與發言流程
5.掌握危機處理的八大關鍵
6.面臨網路危機的處理方式
7.面對媒體的態度,應以「事實」為基礎。
8.對消費者,應該以同理心,表達願意負責到底的態度。

十、現實狀況說明
1.事先得知記者前來採訪
2.未知情況下的記者採訪

十一、實務演練:媒體應對模擬訓練
1.採訪模擬演練
2.面對平面媒體
3.面對電子媒體

予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,頒給「企業發言人評選及實務訓練講座班」結業證明。
 
 

授課講師:趙喬老師

開課單位:中華工商研究院CICR

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http://www.1111edu.com.tw/advancedStudies_courseContent.php?autono=116526

 

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