立即上手的顧客關係管理(CRM)

Part 1:
1. CRM入門(傳統顧客經營與CRM之比較)
2. 保有與經營顧客
3. 學習關係─與顧客互動之基礎
 
Part 2:
1.建立CRM系統【步驟1】鎖定:鎖定個別顧客
2. 建立CRM系統【步驟2】層別:以顧客價值為主,區分為最有價值之顧客(MVC)/最有成長潛力的顧客(MGC)/ 零基顧客
3. 建立CRM系統【步驟3】互動與記憶:針對你最有價值的顧客,排定互動內容之優先順序
4. 建立CRM系統【步驟4】量身訂作:產品、服務、溝通方式等

 

其他

  • 授課講師:莊正一
  • 建議時數:14 小時

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