人格類型與溝通實務

1、講師長期擔任人資與客戶職務,透過面談瞭解不同人格特質,有不同的心理,也會有不同的溝通模式,實務經驗搭配多年教學經驗,能引導學員運用架構的思考方式,達成有效的溝通。
2、運用美式互動教學方法,讓學員在良好的學習氣氛下,增進學習意願。
3、課程設計採理論與親自練習的方式,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。
4、藉由測驗的方式,讓學員暸解自我個性及行為標準,提供改善方向。
 

預期效益

1、瞭解溝通的目的與意義,達成有效溝通。
2、瞭解人格類型特質優缺點,並以正確方式有效溝通。
3、瞭解成功溝通的方法,建立長期良好人際關係。

課程大綱

一、溝通的目的
1、溝通的目的
2、溝通的意義
3、溝通的差異因素
4、有效溝通的關鍵要素
5、良好的溝通心理及心態
二、人格類型分析
1、人格特質類型測驗
2、人格類型解析
3、人格類型特質優缺點分析
4、不同人格類型溝通方式分析及演練
5、工作情境溝通演練
三、成功人際關係管理
1、成功溝通的目標
2、有效溝通的程序
3、有效傾聽的程序及分析演練
4、人際關係發展的三大指標
5、五星級服務的要訣

適合對象

全員

其他

  • 授課講師:王人國
  • 建議時數:3 小時

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