感動心魅力服務~高優質服務風範

創新服務 致勝先機
創造永續經營顧客關係
 

預期效益

1.本課程全系列培訓計劃可締造企業附加價值，經營永續顧客關係。
2.透由實作互動，從儀態配合心態塑造專業形象，展現自信，創造自我品牌形象。
3.型塑服務人員正確觀念與思維，培養商務應對禮儀及魅力，進而強化其專業素養與應對公關能力。
4.強化服務層面實作技巧，學習專業商業禮儀，進而提昇個人及企業整體正面形象。
5.構造顧客總價值觀念，成為市場新焦點的決勝關鍵。

課程大綱

一、專業服務心法
1.顧客服務觀念
2.顧客服務思維
3.顧客服務價值

二、服務禮儀四大要件

三、做好服務的五大關鍵
1.第一印象的塑造(Impression Formation)
2.接待的表情聲音及優雅儀態
3.訪賓接待禮儀之標準服務態度
4.接待賓客常用敬語

四、正中心坎的服務
1.探詢技巧
2.顧客需求探詢與引導
3.掌握與回應顧客的潛在需求

五、實務操作及演練

其他

  • 授課講師：周純如
  • 建議時數：2 小時

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