衝突管理

透過20種常見衝突的分類與解析正視衝突是解決問題與溝通的環節而非迴避

課程目標

透過20種常見衝突的分類與解析,正視衝突是解決問題與溝通的環節而非迴避

預期效益

1.突破衝突管理的盲點,提升處理的效率
2.掌握衝突管理的步驟,按部就班有效化解衝突
3.扭轉處於劣勢的衝突,運用有效的方式改變局勢
4.跨越衝突當下的對立,透過表達方式、思維的改變進而建立共識

課程大綱

一.正視衝突的原因
1.衝突的定義
2.發生衝突的三大主要原因
3.處理衝突常見的六大盲點

二.處理衝突的步驟
1.沉的住氣,控制自己的情緒
2.釐清衝突的原因才能找到解決方法
3.決定處理衝突的三個方向
4.提出解決問題的方案
5.處理衝突後的關係維護(案例分析)

三.劣勢衝突如何翻轉
1.無中生有對方的缺點或缺失
2.把對方的缺點或缺失加油添醋以小充大
3.圍魏救趙讓對手只能回頭防守

四.從衝突到共識
1.衝突的發生原因是人
2.如何從語言表達化解衝突氣氛與制約對方
3.讓自己跟對方異中求同找到共識
4.Why-If-How的化解衝突僵局的公式
5.衝突後的關係維護和課程總結回顧

其他

  • 授課講師:林家泰
  • 建議時數:7 小時

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