服務創新突破性思維

1.透過講師精闢說明、幽默風趣、見解獨到的講授,使學習容易與輕鬆愉快。
2.講師的實務經驗豐富,並針對實際狀況進行解析。
3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4.針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合。
 

預期效益

1.創新的定義及企業如何運用創新策略。
2.瞭解服務設計與服務創新機會。
3.利用系統性創新方法論找到企業創新服務路線圖。
4.按部施工、創新成功,建立企業創新的系統。

課程大綱

1.創新的定義及企業如何運用創新策略
Innovation at Heart 從心創新
價值創新面面觀
關鍵的創新原則
創新流程及工具

2.服務設計與服務創新
產品、服務、服務化的概念差異
服務設計的簡介
服務設計架構與程式

3.服務創新機會
驅動服務創新的顧客需求
發現新的服務創新機會
發現核心服務創新的機會
發現輔助性服務的創新機會

4.利用系統性創新方法找到企業創新服務路線圖
服務創新之創新解碼路線圖
創新專案實施流程
服務創新之創新流程步驟

適合對象

大型企業負責人、中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、創業

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