講師精心打造可讓學習者獲益匪淺的課程
- 主 講：陳奕華
- 類 別：經營管理 > 領導激勵
- 簡 介：主管在帶領部屬的過程中，往往下達指令比傾聽以及詢問來得多。當然，以身為主管的職責與職權來說是無可厚非，而且對於新手而言將會得到更明確的工作執行方向與方法。但是對於富經驗的部屬來說，主管更需要引導這樣的部屬精益求精、挑戰巔峰。本課程以A-U-T-O架構來導入主管的教練(coaching)技巧，啟動部屬自我思考，並透過引導技巧達成共識，創造佳績。
- 主 講：林萃芬
- 類 別：經營管理 > 顧客關係
- 簡 介：• 服務人員擁有同理心，對於顧客滿意度具有正向影響；
• 滿意度對於再購意願具有正向影響；
• 當服務人員越具備同理心時，愈能提昇顧客的正面行為意圖。
- 主 講：林萃芬
- 類 別：經營管理 > 領導激勵
- 簡 介：新進員工剛到陌生的環境，難免緊張不知所措，自然會啟動防衛心理。課程包括新進同仁常見的心理議題，以及主管、mentor、HR可以運用什麼技巧幫助同仁適應環境，找到安身立命的工作舞台。
- 主 講：林萃芬
- 類 別：通識教育 > 溝通技巧
- 簡 介：透過學習溝通模式的辨識與回應、學習不同的溝通方式、自我溝通模式覺察…等，讓溝通更順暢，進而提高團隊效能。
- 主 講：林萃芬
- 類 別：經營管理 > 領導激勵
- 簡 介：面對快速變化的經濟環境，員工需要具備良好的應變力與適應力，要協助員工調節壓力，最有效的方法就是轉化想法、改變行為。本課程系統化帶領同仁找出導致焦慮的想法，進而降低壓力，快速回復工作能量。
- 主 講：林萃芬
- 類 別：通識教育 > 人際關係
- 簡 介：員工之間或部門之間難免會產生衝突，引發各種心理狀態，身為人事主管該如何帶領員工做快速有效的溝通？如何化解員工的衝突，增進團隊合作？本課程有系統的讓人事主管掌握心理輔導的訣竅。
- 主 講：林萃芬
- 類 別：通識教育 > 個人成長
- 簡 介：絕大多數的職場人際紛爭以及工作效能問題，都源於同仁情緒的議題，身為部門主管或人資管理者，如果不了解情緒的特質，就很容易讓小問題演變成大麻煩。因此，主管和人資部門需要效法孔子「因材施教」的精神，針對不同的情緒特性，採取適宜的處理之道，才能善用每個人的長處，發揮最大的團隊力量。
- 主 講：林萃芬
- 類 別：經營管理 > 領導激勵
- 簡 介：觀察一家公司是否有擁有競爭力?最主要的指標是看員工的能量是投注在工作上?還是耗損在互相鬥爭?事實上，公司的整體氣氛會影響員工參與的意願，決定是否要長期投入?本課程可以讓主管與HR提升員工向心力、留任率，大幅增進上下信任關係。
- 主 講：林萃芬
- 類 別：經營管理 > 領導激勵
- 簡 介：很多公司的主管與HR在招募同仁時都很苦惱：明明跟同仁晤談時表現都很出色，履歷也很漂亮，為什麼實際的工作表現不理想?究竟問題出在哪裡?事實上，根源在於同仁的工作性格跟公司是否相符合?本課程可以立即提高主管與HR對同仁行為的預測和引導能力，更有效地實現公司目標。
- 主 講：林家泰
- 類 別：經營管理 > 領導激勵
- 簡 介：1.讓主管更明確的知道自己與部屬溝通的定位
2.主管運用所以學的溝通的技巧，讓部屬願意主動地達成目標
3.部屬輔導與激勵就是實踐三件事，與讓部屬擁有這五感
4.協助部屬找到工作成就，提升部屬的估做熱情與動機
