當情緒變成鋒利的刀，劃開的都是對方的心。關於溝通我們都學過很多技巧，但常常因為對方無心的一句話，我們的心就不小心淌血了，你有沒有遇過以下類似的經驗﹖

秀蓮在一家公司擔任行政，雖然工作很忙碌，但薪水不高又在台北租房子，可是她每個月還是會回彰化的老家看母親，以及拿一點零用錢給媽媽。媽媽有時候收有時候不收，但最後都會說一句話「妳賺的又不多，不用給我啦﹗」她知道媽媽是捨不的自己省吃儉用，但「妳賺的又不多」卻好像不斷的提醒自己很沒用，每次搭客運回台北就會難過的掉眼淚。

您昨天休假，早上看到同事已經把報告寫好了，於是您很高興的跟他說「哇﹗你做好啦﹗」同事的回答是「對啊﹗不然等你回來啊﹖」

有時候做事情難免會疏忽，於是主管就責怪您「這麼簡單的事你怎麼都不會，你不是台大的嗎﹖」

您下班回家看到另一半把家事都做好了，於是很感動的稱讚他「你好厲害，把事情都做好了。」另一半就說「是啊﹗我不做誰做﹖」

孩子很高興的跟爸爸說「爸，這次考試我考第二名。」爸爸說「不錯喔﹗那誰考第一名﹖」

天龍國的跟下港的朋友說「這種餐廳台北很多，你南部來的可能不知道。」

看到這裡，您心理應該想起了許多類似的經驗吧﹗也許是別人說的，也可能自己說過，這種表達方式就稱為多餘的一句話，它就像火藥桶上的引線，讓人的情緒瞬間爆發或崩潰。

多餘的一句可能大多數是無心，也許只是想討拍或者抱怨，不是刻意要讓對方不舒服，但有些話比三字經更讓人火大。有人則是故意炫耀、歧視、譏諷、挖苦達到羞辱、糟蹋對方的目的，如果是這樣我們反而可以用轉念來化解，真正讓人感到不舒服的卻往往是無心的殺傷力。

我們都聽過的一個笑話

有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心裡很焦急，便說：「怎麼搞的，該來的客人還不來？」
一些敏感的客人聽到了，心想：「該來的沒來，那我們是不該來的囉？」於是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發著急了，便說：「怎麼這些不該走的客人，反倒走了呢？」

剩下的客人一聽，又想：「走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！」於是又都走了。最後只剩下一個跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：「你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。」

主人大叫冤枉，急忙解釋說：「我並不是叫他們走哇！」朋友聽了大為光火，說：「不是叫他們走，那就是叫我走了。」說完，頭也不回地離開了。
說話不是藝術，而是有技巧可以遵循的，但就怕嘴巴轉的比腦袋快，說出去的話就是覆水難收，更慘的是傷人也傷己啊﹗

就像以前我很雞婆，只要有人問我都會知無不言，但聽多了「這個方法我們已經在用了」、「金融業的狀況跟我們不一樣啦」、「還是要問我們待過這個行業的」，我也只好學話少一點，不要那麼雞婆。

所以除了學會不要被別人「多餘的一句話」內傷，但要如何提醒自己不要說出「多餘的一句話」﹖

1.想清楚再說，看到對方臉色變了，再解釋自己沒那個意思，就來不及了。

2.看清楚場合再說話，不要說出不適合當下氣氛的話，掃了大家的興緻，下次就變成拒絕往來戶了。

3.多看看身邊會說話的人怎麼表達，看看人家怎麼把難聽的話轉過來，如何在困境依然把話講得漂亮。

說話不是藝術，就是一門技術，無法幫自己加分，至少也不要變成扣分關鍵。

但願我們都不會再因為說了多餘的話，而傷害了別人。

文章轉載自林家泰的談判策略學院