要臉的怕不要臉，不要臉的怕不要命。

我不知道這年頭不講理的人是不是變多了，但每次看到一些人被不講理的人氣氣的七竅生煙，就會覺得幹嘛跟自己過不去呢﹗

我有一堂課叫「客訴處理」，如何處理不講理的客人往往是課堂上的重點，我就請大家把這句話銘記在心，「要臉的怕不要臉，不要臉的怕不要命。」這是我進入職場學長教我，而我一直都認為非常受用的救命符。

以高雄三寶哥並排為案例，如何確定對方不是個講理的人﹖一個講理的人也會並排，因為有時候真的就是貪圖一時的方便，但我們都知道自己的行為可能造成別人的困擾。所以當別人開車過不去的時候，我們會說的第一句話是「對不起」，因為我們知道自己先造成別人的困擾。

換句話說，那些第一句話不是「對不起」，而是其他GGYY的話語，表示對方要嘛不覺得自己造成了別人的困擾，要不然就覺得別人應該配合他。不論他是哪一種想法，不用懷疑對方就是不講理的人，所以跟這種人講理除你吃的太撐，因為我們只要一講道理就會較真，一較真情緒上來失控的反而是自己。

要知道，如果街上有人罵你罵得很難聽，我們衝上前去揍了他一頓，被判刑的是被罵的人，而罵人的人甚至還會有很多人同情，這就是社會的荒謬而且無法改變。

所以遇到不講理的人那麼認真幹嘛﹖這個時候就要「演」，讓自己像一個不要命的神經病。

以這個新聞為案例，孕婦跟不講理的車主吵架，假設動了胎氣影響了胎兒，對方完全不用付出一點點的代價，但是孕婦和她的孩子要。

其次，跟任何人吵架絕對不要說「我趕時間」，畢竟趕時間的是你，對方本來就沒有配合的義務，而我們這種長期談判桌上打滾的人，這句話真是禮物啊﹗既然你趕時間，我們就慢慢磨吧﹗到時候急的在地上打滾的就是你，所以絕對不要說「我趕時間」。

當你搞清楚這種形式就來想想自己有什麼優勢﹖那就是妳是孕婦，妳有一張輿論的免死金牌，所以如果是我，我會用兩種方式處理:

第一種，大聲的跟對方說自己技術很爛，上個月才撞爛了一輛保時捷，反正已經賠不出來了，那就不在乎多撞幾台，你想換新車是嗎﹖我就來幫你實現。反正我有產前躁鬱症，就像跟神經病一樣有免死金牌。

說完把車倒退，然後開始踩油門把引擎聲音拉高，一付老娘準備跟你拚了的氣勢，看看誰會讓﹖

第二種，如果您覺得自己沒辦法那麼有種，那就來耍無賴吧﹗開始喊肚子痛可能要生了，所以自己無法開車，要坐他的車去醫院生。記得要喊大聲一點，然後一邊喊，一邊去開他的吃們，做出要進去待產的模樣。

試想，如果您是那個不講理的車主，您會如何處理﹖

當然只要不跟對方講哩，您一定還可以想出各式各樣的方法玩死他，就是不要讓自己跟這種人較真。別指望這種人會良心發現，這比彗星撞地球的機率還低，也別指望不講理的人跟您道歉，這跟讓金正恩把北韓變成民主國家，一樣都是一種幻想。

不論活在什麼樣的時代，學會保護自己永遠是不變的。

新聞原稿: https://www.ettoday.net/news/20200518/1716435.htm

文章轉載自林家泰的談判策略學院