發文成效健檢：無印良品貼文成效均衡　生活工場狂發文沒人回

綜合評估各品牌的「總發文數」與「平均互動數」，粉絲數唯一破百萬的無印良品，兩大指標優異且均衡呈現，奪八家品牌粉專冠軍。小北百貨為發文CP值最佳品牌，貼文產量低成效佳。DAISO大創未能把握粉絲數優勢，互動成效僅排名第三，若能提高粉絲互動意願，將有機會超越小北百貨擠身第二。台隆手創館、金興發、i-color及全方位食品五金百貨四大品牌，粉絲團鮮少主動出擊，經營成效一般。表現最差的品牌莫過於生活工場，總發文數最多，互動數卻低於業界均值，粉專經營吃力不討好，貼文成效甚慘。

互動狀況健檢：優等生無印良品靠按讚撐場面　留言與分享冠軍另有其人

觀察各品牌三大互動指標表現，平均按讚數與粉絲數成正相關，無意外的由無印良品奪勝，但平均留言與分享數由小北百貨贏得雙冠，表現甚至領先競品兩倍以上。上段整體表現不錯的DAISO大創，互動排名上除了按讚數維持水準，平均留言、分享數皆少。而發文成效不佳的生活工場、台隆手創館、金興發、i-color及全方位百貨，在粉絲互動上仍然無亮眼表現。

貼文組成健檢：無印良品貼文強調商品價值 生活工場開直播無法提升成效

若分析無印良品、小北百貨、生活工場的貼文組成，擁有高讚數的無印良品粉專，常見的貼文類型分別為「優惠公告」、「產品介紹」。優惠公告包括門市活動、商品優惠、抽獎活動等，因產品定價偏高，當有活動及折扣訊息易受粉絲關注。產品介紹則配合無印良品「簡約日系產品」印象，貼文呈現產品設計與實用性，使消費者進一步瞭解商品價值，提升消費者好感度與品牌信任。

相較於無印良品粉專的文案策略，小北百貨產品價格較親民，粉絲組成偏價格、優惠導向，因此常使用「抽獎活動」、「門市活動」貼文。與其它競品抽獎不同的是，小北百貨看準新門市開幕、特殊節日、電影上映等時機舉辦活動，避免頻繁價格下殺使消費者倦怠、拉低品牌形象，並配合贈送電影票，激起粉絲留言分享。

而本期表現最可惜的，莫過於發文CP值極差的生活工場。生活工場常見的貼文類型分別為「開箱直播」、「抽獎活動」與「產品介紹」，粉絲除優惠訊息外，也喜愛時事議題及產品聯名消息。生活工場粉絲團定位以居家風格為主，販售價格介於無印良品與小北百貨間，頻繁曝光為該粉專的貼文策略之一，每日平均有2-3篇貼文，發文量為業界之冠，但因近期多以直播方式曝光產品，粉絲觀看影片同時並未留言或按讚互動；加上發文數雖多但各篇貼文成效差距大，反而拉低品牌互動均值，須重新規畫貼文主題策略及直播內容，避免花了大把成本狂發文，卻無法激起粉絲互動慾望。

「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」評比生活雜貨品牌粉專經營狀況，多數品牌表現平平，唯有無印良品、小北百貨、DAISO大創相對較佳。無印良品以「產品介紹」抓住粉絲喜好；小北則藉「時機點行銷」曝光品牌抽獎活動，兩者均確實掌握品牌定位；DAISO大創互動狀況不錯，但憑它的粉絲數基礎，理應有更好表現，僅排名第三甚是可惜。而改進空間很大的生活工場，需放下「只要多發文就能有互動」的迷思，從貼文的品質著手，重新檢視社群經營策略。

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心