品牌聲量觀察：淘寶受武漢肺炎影響買氣低落 momo出貨慢負評持續發酵
討論量奪冠的淘寶除了以雙11、雙12購物特惠情報攻佔版面，台灣淘寶受阿里巴巴授權於2019年十月底上線，力拚本土化，在此波電商活動爭霸中與多位人氣插畫家合作，製作年節購物指南，趣味十足但網友對商品品質抱有疑慮，並未帶動買氣。除購物優惠及心得討論外，隨著武漢肺炎疫情延燒，民眾擔心封城物流卡關呼籲停止於淘寶消費，雖病毒經包裹傳播機率低，但仍使購買意願直線下跌。
討論量居次的AMAZON雖未於台灣上線，但憑藉價格優勢以及產品的多元性與獨特性而有穩定客源，網友在AMAZON消費的產品以歐美與日系品牌為主，「台灣沒有」、「比台灣便宜」為主要誘因。若考慮進軍台灣，關稅與運費的價格將是平台與代購業者競爭的關鍵。
（欲索取Q4電商品牌完整口碑排行榜，請至文末填寫表單）
討論量位居第三的momo購物網雙11檔期因物流出貨延遲、客服態度、退貨流程等負面體驗引發民怨。網友比較同樣推出24小時到貨的PChome出貨效率明顯優於momo，此外客服處理物流延遲、退貨等問題的態度消極，使網友對momo購物網的服務信心大打折扣。
產業熱門關鍵字：境外品牌較具競爭優勢 消費者以價格為首要考量
本季因雙11活動，淘寶「折扣」碼、LINE導購折扣等「優惠」情報討論熱絡。淘寶產品因價格便宜吸引固定客群消費，帶動「運費」、「集運」、「空運」、「海運」等詞彙熱度，網友表示：「在淘寶購買傢俱等產品運費雖高，但因價格低廉，總價仍較台灣便宜。」顯示價格是網友考量消費電商平台的主要因素。
雙11期間淘寶因海運沉船，導致「退款」需求上升，官方提供支付寶及境外匯款等退款方式，不少網友因無實名制未能適用退款流程，後續官方已提供淘寶紅包形式解決。
論壇熱門話題：本土電商物流無效率 資安漏洞問題急待解決
2019年10月，台灣淘寶正式上線，網友於雙11下單未收到貨，聯繫客服僅有機器人系統回應，不少民眾皆反應有收不到貨的經驗，並表示台灣淘寶與中國淘寶系統及客服服務相差甚遠，直批台灣淘寶無競爭力。momo購物網此波雙11高峰，物流消化不及，造成24H快速到貨延遲，與PChome的高效率的出貨速度相形見絀，此外客服人員消極態度也引起網友不滿。
本土電商品牌除了物流問題外，也有消費者被詐騙的疑慮。網友分享使用Yahoo拍賣輕鬆付遭賣家詐騙，點出Yahoo交易支付機制的問題。買家匯款後，賣家取款後神隱，無法追回款項，讓許多網友質疑此交易機制在安全上的疑慮。
話題連結：(淘寶)、(momo)、(Yahoo奇摩拍賣)
國人的電商通路消費習慣以價格為選擇依歸，在價格面上境外電商較本土電商具競爭力，故網友偏好淘寶、AMAZON等通路品牌。大方推出折扣、免運的檔期優惠容易刺激買氣，但物流效率、客服態度等服務品質低落容易引發民怨。近期武漢肺炎疫情造成民眾人心惶惶，暫停於淘寶消費，對本土電商而言是一大轉機，解決資安漏洞、改善物流速度、加強客服訓練，將有機會逆轉品牌聲量，後續電商市場是否面臨巨變仍須持續觀察。
i-Buzz VOC為i-Buzz網路口碑研究中心研發的旗艦型社群口碑分析工具，內建產業資料庫讓使用者即選即用免等待，零設定門檻；層級化的關鍵字資料庫，可以精準分析各大產業中的品牌、系列與產品聲量，一次掌握所有想觀察的數據。
若您想試試看i-Buzz VOC的各種分析功能，歡迎 ＞＞＞立即申請免費體驗
文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心
