據相關數據統計，2018年小程式已覆蓋超過200個細分行業，2018年為用戶提供了超過1000億人次的商業和政務服務，其交易金額增長了6倍。截至2018年底，小程式累計創造了超過5000億元的商業價值。用戶已經習慣於在生活中使用小程式來獲取服務，截至2018年12月底，小程式日均使用頻次比去年提升了54%，大盤用戶的次日留存從34%增長到54%，一年提供了超過1000億人次的商業和政務服務。

作為互聯網上半場最成功的企業和企業家代表，馬化騰曾評價小程式「小程式是中國IT行業裏，一個真正能夠影響到普通程式員的創新成果，它打造了一個‘不受限’開發環境，為‘跨系統開發’這個世界難題給出中國的解決方案。未來，將為推動世界科技互聯網行業的進步貢獻新的力量。」騰訊公司高級副總裁張小龍則認為「小程式代表了一種表達方式。在未來，萬事萬物可能都是包含資訊的，所有的資訊都需要用某一種方式被人觸達，小程式剛好是這樣一種資訊的組織方式或者說是一個資訊的載體。小程式最終的目的不光是線上上可以玩一個遊戲或者獲取一個服務的資訊，對於線下，對更多的一個場景，它就代表了我們所能接觸到的，所能見到的任何事物背後的資訊，以及對於它背後資訊訪問的方式。」微信開放平臺基礎部助理總經理杜嘉輝則表示「其實小程式代表一個時代的連接器。我們發現，APP只能夠在系統桌面上點開。H5比APP有更多的連接場景，比如流覽器和公眾號。但在移動互聯網沒有網址的概念，記住一個網址很難。但是小程式不一樣，提供了50多種連接方式。」

實際上，小程式雖然名為「小」程式，但卻不小也不簡單。以連咖啡的小程式為例，連咖啡一直在探索如何把「人找咖啡」變成「咖啡找人」。在小程式誕生之前，微信服務號是連咖啡的第一站。2018年4月，連咖啡上線小程式「連咖啡」做起了拼團，並all in小程式。連咖啡之所以遲遲沒有「下手」小程式的原因在於：服務號已經有一套成熟體系，而內部還沒有完全考慮清楚小程式到底是什麼、可以給連咖啡提供什麼價值。直到半年後，連咖啡發現小程式的分享能力很強，展示能力更強，被用戶點擊的概率更大，轉發的體驗也更好，小程式是先天適合在微信群裏流轉的載體。很快，連咖啡就確定了小程式的定位：基於小程式把新流量獲取的效率大幅提高，而選擇的玩法則是一個很熟悉的運營方式——拼團。「連咖啡」採取「老帶新」的拼團玩法，規則很簡單，老用戶邀請新用戶參與拼團，享受低價優惠。2018年4月10日，拼團上線當天，在沒有外部推廣的情況下，3小時內，近10萬人拼團成功，第一天PV近300萬；小程式還為連咖啡的服務號引流近20萬消費用戶，其中當天主推爆品牛油果雪昔半天就賣掉一個月庫存。

數據發現，一個不怎麼喝咖啡的人一年卻買了一百多杯咖啡用來社交。而一杯編號為001的咖啡被購買後，被不斷轉贈，歷經數次甚至數十次，最終才被兌換。連咖啡發現，一杯咖啡的價格雖然是有限的，但流轉過程產生的品牌傳播效應卻不可估量，每一次轉贈其實形成了連咖啡的品牌傳播和連接。在拼團基礎上，連咖啡希望通過小程式打造一個全新的咖啡館——「口袋咖啡館」。很多人心中都有開咖啡館的夢想，這是「口袋咖啡館」創意的起源，它讓用戶可以線上上不到1分鐘「開館」，不需要通過仲介、商業地產等選址、招聘、裝修等繁瑣的商業流程，這是一種全新的方法和模式，極大提高了咖啡館的開店效率。

「口袋咖啡館」結合了社交+遊戲。選品環節，新手賣家只有5個貨架空位，「甜蜜暴擊」、「蔓莓無花果雪昔」兩個新品，還必須得在成功賣出貨後，才能解鎖上架，類似於遊戲闖關。對於店主的激勵機制則延續了「成長咖啡」的玩法，每賣出一杯飲品，店主得到一定獎勵。對於用戶而言，除了店主的分享，必要的低價讓利也不能少，店鋪每天會有特定品類打折，用低價刺激購買。通過「口袋咖啡館」小程式的SaaS工具，連咖啡讓100W+店主成為連咖啡品牌的天然銷售員，而這一部分人群並不是此前的用戶，是新的增量人群——也就是咖啡的被動型消費人群。這也讓連咖啡達到了「創造用戶對咖啡的需求」的目標，連咖啡也從單純賣咖啡變成咖啡社交電商。

從連咖啡的例子可以看出，小程式並不是另一種資訊化的方式，而是以輕連接、輕程式、輕數據的方式重新連接資訊和數據，重新組合業務流程甚至是創新業務邏輯，重建實體世界與數字世界的入口。因此，小程式的開發，更重要的是騰訊要與企業客戶一起，重新商討新的業務流程和邏輯。湯道生在談到騰訊智慧零售實踐中的四點寶貴經驗時談到，小程式是產業互聯網不可或缺的一環，可深挖企業生態和小程式的價值。

通過小程式這個載體，零售企業可以更靈活自主地聯動線上線下的消費場景，打造屬於自己的會員體系和品牌影響力，更重要的可以沉澱自主的、全鏈路的數據資產。騰訊和優衣庫打造的小程式「掌上旗艦店」，打通了微信公眾號粉絲、線下觸點、商業流量和騰訊社交觸點四大管道，會員可以一鍵預定限量商品，將搭配分享給好友，這個方案在活動期間帶來了超過行業3倍的轉化。在這個過程中，騰訊智慧零售與合作夥伴一直都是工作在一起的狀態，工作方式就是和客戶一起打造「智慧零售實驗室」，以駐場的方式，打磨方案，測試效果，直至幫客戶真正解決痛點。

圖文提供/詹長霖