2019-07-04

訂閱對品牌和消費者的好處是什麼?為什麼大家都在做?

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電商定期定額在電商中的好處與優勢在哪? 我們都知道,台灣電商目前的金流方式已經相當豐富了,有一大堆,比方說信用卡刷卡、新用卡分期、Line Pay、超商取貨付款等等,那麼,再加上一個定期定額支付,會有什麼好處呢?或者說,這個訂閱 (定期定額)有什麼優勢值得身為電商操盤手的我們去使用呢,以下會區分兩個部分來討論。我們從「消費者端」與「品牌端」這兩個部分來做討論:

 

消費者定期定額好處 1:不需重複訂購

尤其是快消品類的商品,東西都會用完,用完要再來下單是個蠻麻煩的動作。透過定期配送制,讓下單的動作只有一次,之後就是依照消費者自己的需求,在指定的時間內收到商品。省下東西突然用完來不及訂的窘境。說實在這個論點實在還好,力道不是很強,所以通常電商廠商都會跟消費者溝通下一個好處:

 

消費者定期定額好處 2:可取得特別折扣

因為對於廠商來說,買定期定額的訂單,就意味著不只一次的收入,也就可以給這類的客人優惠的折扣。比方說,一個商品單買是原價1380元,透過定期定額訂購,就可以是1150元,省下好幾百元。並且,廠商就可以引導消費者自己去想,既然這東西是需要重複訂購的,買定期配送方案也不錯,又比較便宜。那就買吧,刷卡下單。

沒錯,消費者為了優惠而來,雖然你沒給他優惠,他原本也就要買。但透過讓一點點利,引導消費者去買定期定額的單子,是個更好的方式。給消費者不是要便宜,是要佔到便宜的感覺。透過文案去引導消費者下定期配送的單子,以這種方式推廣定期定額,方便很多,催單力道也足。是目前主流的推廣方式。

 

品牌定期定額好處 1:連舊會員再行銷都不用做了

做電商的在廣告商都花大把金錢。收了一張單,下一張單要用「再行銷廣告」去把他打回來,還是要廣告。可是定期定額不同,如果我花廣告是去洗他下定期定額的單子,那麼這個人之後我就不用管他了。為什麼?因為時間一到,會自動扣他的錢給我,我連再行銷都不用做了。

等於我開發客戶的成本,只要第一次。第二次開始的訂單,完全不用行銷成本。省下來的行銷費用,都是毛利

這是定期定額恐怖的地方。雖然要跟消費者溝通定期定額的門檻也不低,因為是新的東西。但是只要得手了,這個消費者我有很大機率可以賺到她第4次、甚至是第11次的回購訂單。這些後續產生的訂單,都不用我額外花錢。相對的,我只要顧好「客戶關係管理」不要讓她有想要取消訂單的念頭就ok,就能取得源源不絕的訂單。

 

品牌定期定額好處 2 :穩定的營收來源

定期定額對廠商的好處在於:「從定期定額做出來的訂單是穩定的營收」

因為只要一形成訂單,就是代表未來好幾回的收入。因此假設定期定額的單字經營與推廣兩年之後,定期定額每月自動回購的單子達到150萬元(其實也不是太難,就500元超取的單子3000張)之後每個月穩定送出 3000張訂單,150萬元的商品要出,一家小公司就不太會倒了。

我們客戶有幾乎全部廣告行銷預算通通拿去推廣定期定額的一頁商店,累積一段時間之後就是穩定出貨,除了一開始定期定額自動回購的單子推廣有點門檻之外,基本上沒什麼難度。

 

品牌定期定額好處 3 :提高顧客終身價值

其實這點前面也有說過了。現在絕大部分電商買賣,與消費者的關係都是單次就結束,回購看再行銷。不管是第一張訂單推廣或是之後用廣告來打再行銷;都花錢。與消費者建立起關係的成本很高。花費很貴的廣告,去得到第一張訂單。客人對你而言的價值就是那張訂單而已。這樣是多少錢?基本上看你客單價多少就是多少。

提高顧客終身價值是現在重要的商業策略。我不是在賣一張一張的訂單;而是在綁住一個又一個會跟我不斷回購的消費者。炒短線的時代已經過去,現在都要佈局,做一個消費者好幾年的生意。

文章引用:電商Tony陳

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