2019-01-30

【詹長霖】企業最重要的創新是什麼?

文 / 詹長霖

99%的企業還在沿用100年前的管理方法,管用嗎?

 

 

過去,我們經常會用一種普遍的管理方法,那就是胡蘿蔔加大棒的方法,它通常指的是一種獎勵與懲罰並存的激勵政策,運用獎勵和懲罰兩種手段以誘發人們所需求的行為。

 

我們想想,過去,勞動者是做物品,他們的勞動成果是可以衡量的,無論是品質還是數量都可以衡量的,因此,在各個工序上工作的勞動者,他們的勞動過程是可以管理或控制的。

 

 

然而,時代已經變了,對於企業而言,正在發生的改變,歸納為三條:

 

1. 供求關係逆轉。

 

2. 互聯網時代的開始。

 

3. 研發活動和商務活動領域的工作者成為主體。即:行銷和創新才是企業創造價值的職能。

 

關於這些變化及其影響,很多企業還沒意識到,這已經是正在發生的未來。正在發生的未來告訴我們,生產領域已經不是競爭的強有力的武器,知識工作者是企業價值創造的主體,行銷和創新領域是企業價值創造的職能。現在,知識勞動者的事情是沒法在過程中進行衡量與管控的,無法對整個過程進行衡量與管控。那麼,無法用傳統的方式,基於量化的指標,進行計畫、組織、指揮、協調和控制。怎麼辦?

 

在知識經濟時代,在知識勞動者為主體的企業中,最重要的創新是制度創新,而不是別的什麼創新。而人本主義的企業制度,集中體現在企業的宗旨上。企業的宗旨,核心內容是三項原則,這就是顧客原則,員工原則和合作者原則。

 

這三個原則,就是企業的宗旨,就是企業的根本大法。很多人可能認為過於理想,甚或烏托邦。但很少有人知道,華為《基本法》開篇就是「企業的宗旨」,其中主要的核心價值觀,來自於本田公司的「三喜歡原則」。企業的本質在於創造,在於把理想轉變為現實。

 

另外,在這裏,不妨介紹一本書《梅奧的本質》,是張林先寫的。從中我們可以發現,人本主義的生產方式及其管理體系,還有,使工作有效率、使工作者有成就的「知識系統」早就存在。

 

梅奧診所在醫療領域是很知名的,活了150年,現在依然是美國首屈一指的醫療機構。梅奧是如何做到的?

 

當時,兄弟倆要想把梅奧診所及其眾多高端醫生整合起來,變成一個一體化運作的公司,使各自為政的一個個診所,轉向公司化運作。他們放棄個人資產的收益權,把自己名下的資產託管給資產管理協會,以贏得每一個大牌醫生的協同。最重要的協同就是每個大牌醫生用8到10年時間記錄的病歷卡全部貢獻出來,變成梅奧診所的知識系統。

 

這一點非常了不起,因為每一個醫生的經驗與知識都在這個病歷卡中,把這些集合起來,不斷IT化,不斷萃取,形成企業共同的經驗與知識,來支撐新醫、新藥、新設備的開發,以及醫務工作系統的開發。

 

可以說,這裏講的知識系統不是子虛烏有,人本主義的企業制度也不是子虛烏有,它在現實生活中已經存在,並且經過實踐驗證獲得了極大的成功。

 

這就是為什麼梅奧所在地,只是一個擁有二三十萬人口的小鎮,為什麼它能成為一家存活150年的一流企業?

 

面向未來,分工一體化的應有的效能,來自於企業制度的創新,來自於人本主義企業制度的建立,而不是管理或管理賦能。管理只是企業分工一體化關係體系的一項職能。

 

圖文提供/詹長霖

本月特輯
  • 我有企業內訓需求
  • 五月精彩課程
  • 如何使用精準的文字將想法表達清楚?如何透過創意思維將文案策略發揮到淋漓盡致?
  • 【亞馬遜Amazon】台灣精品賣向全球!
  • 網站使用滿意度調查
活動行事曆
<
2019年4月
>
  •  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  •  
  •  
  •  
  •  
財團法人創新智庫暨企業大學基金會 © 2012
電話: (02)2768-1234