2018-11-13

【詹長霖】TRIZ萃智創新-停留在產生問題層面上的認識不能解決該問題

文 / 詹長霖

假設你是寶僑P&G公司的首席研究開發人員,擁有佳潔士和其他的口腔護理產品。而競爭對手高露潔開發了一種添加增白劑的牙膏,在三年內市場銷售額達到了5億美金。然而佳潔士的銷售卻不斷的下降。你應該怎麼做?

 

寶僑引進其內部不同領域的專家制定出成功的突破性技術、產品和方案。「當時,公司的調查表明,幾乎一半的顧客都希望擁有潔白的牙齒,只有不到百分之五的顧客對此漠不關心。」牙齒護理的習慣發生變化,投資風險管理必須對此做出反應。最終解決方案是研製出潔白條產品,該產品在一年內的利潤是2億美金,佔有了百分之九十的市場份額。

 

非常成功!這是怎樣進行的呢?在進行潔白專案研究的科學家指出:和高露潔進行競爭的最好方式是採用新的刷牙方式,直接用潔白劑刷牙。但是,要實現這種方式必須要求生產一種過氧化氫凝膠,以便在整個牙齒護理週期內更長時間附著在牙齒表面。所以,他們求助於寶僑公司口腔護理領域以外專家的幫助。

 

寶僑公司的食品包裝實驗室研製出一種透明的粘貼薄膜,可以製成窄條的潔白凝膠粘貼在牙齒表面。問題迅速解決,而且沒有否定已有的潔白方法,這種方法會因為牙齦過度接觸過氧化氫而導致過敏。換言之,潔白條是一種粘貼潔白劑在牙齒表面並對牙齒沒有副作用的合理有效方法。

 

2004年《策略與創新》中寶僑的化學工程師Paul Sagel的一篇論文指出,「即使我們偶然想到薄膜方法也是很難解決的難題,是公司的研究工作給我們搶先的機會。在食品包裝研究中開發的微渦技術可以讓潔白條保存凝膠,更長時間地粘貼在牙齒表面。這要比在口腔中形成一層薄膜的感覺好多了。」

 

這是寶僑公司的巨大成功。但是,大部分的機構和公司實際上很難從交叉行業科學知識獲得的幫助。它們不是寶僑那樣一個大規模、多樣化的公司。即使是大公司,它們會想到把一個領域的知識用來解決另一領域的問題嗎?在這個事例中,寶僑公司的科學家是應用TRIZ理論來解決潔白條產品中非常複雜的技術難題。

 

TRIZ是俄文,翻譯為英文是“發明問題解決理論”。它是已經驗證的理論方法,名字掩飾了它自己。TRIZ與其說是一種理論不如說是一種世界級的創新實踐,世界大部分創新型公司均所採用其進行創新,其中著名的包括:寶僑、蘋果、微軟、博世、波音、西門子、3M、惠普、NASA、豐田、英特爾、強生、GE、三星、LG、現代汽車、台積電等。

 

雖然TRIZ理論方法已經廣泛應用在很多行業和組織,但是仍然不被公眾所熟知。這主要是因為TRIZ理論的抽象本質,也是為什麼TRIZ理論具有解決創新發明問題能力的原因。另一部分原因是企業的業務聚合只能是接近但卻不能完全到達S曲線中的位置,該位置包含了系統驅動的創新趨勢,這些公司只能是一種帶頭示範作用。

 

我們已經從幾個客戶公司得到回饋資訊,它們認為TRIZ理論能夠提供最具啟發性的想法,是一種比較有效的方法。那些委託進行創新工作的組織,有時很難相信現實中能找到通用創新平臺。承認這一點就是讓他們承認從小學開始一點點累積的個人想法的作用和從整個人類歷史上搜集到的創新思想相差很大。

 

TRIZ系統性創新方法越來越多地用於解決複雜的創新障礙,很多高階主管意識到其作用,已經開始進行TRIZ方法的普及應用。某商品包裝公司培訓了2000人學習使用TRIZ理論,五年後,該公司的專利成果增加了3倍,建立了一種符合新的使用者要求的產品類型,並從競爭對手中獲取很大的市場份額。對於該公司來說,高效研究和開發的創新引擎是在產品結構、學科知識和準確度方面發揮了功能。

 

今年9月中旬在葡萄牙首都里斯本舉辦的第14屆國際TRIZ年會 (TRIZfest 2018) 上,MATRIZ(國際TRIZ協會)授予vivo和俄羅斯鋁業(Rusal)Special Recognition Award企業獎,vivo是中國第一家手機企業,乃至是中國第一家電子企業獲此大獎的公司。在vivo近500位工程師已經掌握這一創新利器,用TRIZ方法產生的大量解決方案,充分應用于智慧手機研發中。

 

vivo在TRIZ領域的進步迅速,較短時間內達到三星電子、GE同台水準,不僅提升使用者對vivo產品是領先電子科技產品的認同,也展現出了vivo在國際科技業的創新技術方面表現已獲得行業的認同。

 

vivo對創新的理解與實踐更是在產品上得到了充分的體現,以NEX為例,作為vivo的創新旗艦典範,其亮眼的創新設計著實為手機市場樹立了標誌性的里程碑。

vivo NEX在外觀設計上,創新的零界全面的設計是產品最榮耀亮點,在劉海屏同質化的格局之下,vivo NEX率先打破設計上的壁壘,無限接近真全面屏使用體驗的設計,全面屏所打造的創新設計更堪稱行業的標杆。

 

vivo NEX前置升降式鏡頭的創新設計深受好評及熱議

 

vivo NEX前置升降式鏡頭的創新設計,不僅解決了劉海屏降低占屏比的妥協設計,提升了產品的技術形象,而且完美了消費者的應用,成為行業界及廣大消費者的熱議。再如屏下指紋識別技術應用,在vivo經歷多版本反覆運算更新的革命性交互工程技術測試,於vivo NEX率先量產,更好完善消費者的體驗,也更詮釋vivo不止息追求極致的創新之路。

 

創新已成為了各行業發展的必勝絕技,運用創新方法,正確地解決正確的問題,提升產品及服務的商業價值。尤其,現在又到企業做2019年度計畫及預算的時候,你是否還用過去的慣性思維在做年度計畫及編預算?請先換個創新思維的大腦再來做年度計畫及預算吧!你將會發現柳暗花明又一村的驚喜。

 

圖文提供/詹長霖

 

 

 

 

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