2018-08-10

【李弘暉】持續溝通與對話,主管部屬無距離

文 / 李弘暉

領導者的溝通角色,應為資訊的創造者與傾聽者。領導主要的溝通任務,在於確定與部屬的溝通無距離和彼此坦誠的溝通。領導者的溝通責任,是創造組織內開放 (open) 的溝通氣氛 ,並建立溝通 (communication) 與「對話」(dialogue)的機制。
 

 

        資訊科技的快速發展與網路社群的興起,讓溝通更不受時間與地域的限制,即時的溝通與反饋 (feedback) ,已經成為領導者的另一個挑戰。在強調速度戰的時代中,訊息的蒐集、訊息的掌握、訊息的過濾、訊息的分享與反饋、訊息的判斷與決斷、訊息的擴散與儲存都是領導者能否掌握先機與競爭優勢,和即時回應環境與顧客需求的重要課題。而這一切都有賴於領導者與員工間能否建立暢通的通溝管道。而這樣的溝通管道通常是個即時、雙向,坦誠、開放、互信、高互動的溝通管道。我們也可以發現,過去週期性的年度績效管理系統,著重於年度的檢討獎勵,是一種歷史性觀點的獎勵考核管理機制。而在資訊科技時代中,這樣的管理機制也慢慢轉向主管給員工的即時績效回饋。可見,頻繁、持續、即時的與員工溝通將是領導者為達成組織目標必須做的事。

 

 

領導者做好與員工溝通是現代企業溝通中最重要的一環。領導者要做好與員工溝通,除了要善用各種溝通技巧與策略外,更要建立正確的溝通理念。


 
  重視員工,是領導者應具備的第一個溝通理念。不重視員工的領導者,極易忽略員工在組織中所扮演角色的重要性,更遑論能注重與員工的互動與溝通。唯有領導者將員工視為組織的資產、組織中最重要的資源,領導者才會去傾聽員工的聲音,重視員工的專業,做好與員工的溝通。領導者要了解,有效的溝通就是在連結員工、員工的工作,與組織的願景和策略。唯有重視員工的領導者,才會主動扛下溝通的責任,並帶動組織與員工的溝通、互動,建立良好的合作、雙贏關係。
 

  另一方面,領導者要將與員工溝通視為每天必需的工作流程來運作。領導者的策略目標,員工的專業知識,組織的系統架構、都必須藉著這個溝通管道即時提供訊息,回應組織內外環境的需求。唯有領導者將溝通視為企業運作的核心,才能掌握組織資訊處理的優勢。真正的溝通是一種態度,一種情境,是個互動的過程;它需要長時間的交流互動,才能建立共識。領導者唯有將溝通視為一個系統、一個組織每天必備的核心流程,才能充分掌握資訊。別忘了,掌握資訊的人在決策上往往優於缺乏資訊的人。

 

  再者,領導者要懂得建立「對話」(dialogue)的溝通機制。所謂「對話」指的是領導者與員工之間,透過雙方的彼此了解,分享不同的觀點,達成共同擁有資訊、共同分享資訊的溝通意義。對話的基本前提是傾聽,對話的意涵是透過表達情感,彼此探索不同立場的方法,達到合作、雙贏、共享溝通與價值的長期解決方案;這也是建立組織開放的溝通氣氛。而透過「對話」的理念,領導者要了解,它不僅僅是在建立一個溝通管道,更在建立一個與員工「對話」的機制,以建立互信的領導關係。

 
  溝通是組織中每天必然發生的活動,也是發生頻率最高的組織活動。雖然有許多的溝通技巧與策略,可協助領導者提高溝通的品質,但若領導者不能建立正確的溝通理念,那所有的溝通可能都只是表象,無法真正展現溝通的功能,達到溝通的目的。而這本書提供了所有領導者具體的建議與做法,讓領導者與員工的溝通無距離。

 

(李弘暉,美國俄亥俄州立大學 (The Ohio State University)博士,元智大學管理學院領導暨人力資源學程副教授)

 

本月特輯
  • 我有企業內訓需求
  • 大師筆下的文章,字字發人深省,句句扣人心絃!
  • 名人導讀
  • 網站使用滿意度調查
活動行事例
<
2018年8月
>
  •  
  •  
  •  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  •  
財團法人創新智庫暨企業大學基金會 © 2012
電話: (02)2768-1234