6.在父親給自己房間裡，掛著馬克思畫像時，母親作為對父親的回應，掛了一幅印度司掌財運女神拉克希米的畫像。作為大學裡教梵文的老師，母親希望他過得快樂不拘泥於任何教條。有了三年搜索經驗後，納德拉獲得機會擔任Window伺服器和資料庫系統部門負責人，這裡才是雲革命產品服務的主戰場。那時亞馬遜AWS已經獲利數十億美元，亞馬遜已經引領一場革命，留給納德拉的時間並不多。如果說搜索讓納德拉掌握了諸如貝式估計、機器學習、模式識別和隨機性決策，那麼2011年－2014年的三年微軟雲平臺Azure的技術路線圖確立了微軟在雲革命中重要地位。納德拉開始大批量招兵買馬，數位革命的世界稍縱即逝，不多不少花了六年時間，納德拉給微軟打造了一個200億美元的雲市場，這正是微軟得以翻身的資本，這也正是微軟賴以重生的機會。這也是為何董事會經過半年尋找，最後選擇了納德拉。家庭塑造了納德拉，納德拉將改變微軟，微軟將改變數位世界版圖。

 

 

7.2014年2月4日納德拉上任CEO第一天，要面對的核心問題有兩個，一是創新被官僚主義取代，二是團隊協作被內部政治取代。重塑微軟文化尋回微軟丟失的靈魂，幾乎每一家需要轉型的企業都遇到類似癥結－公司不再有同理心、核心團隊不再有禪心。 納德拉請來了專注於正念訓練的心理學家邁克爾• 熱爾韋，邁克爾剛剛幫助了西雅圖海鷹隊獲得了超級碗的冠軍。2014年2月一個週五的清晨，微軟的高管們圍坐在一起，手機被收起來，在邁克爾的鼓勵下，高管們一一分享了個人愛好、人生哲學，儘管納德拉在微軟工作了22年，但這是他第一次聽同事們談論自己，而不僅僅是業務。人們談了天主教的起源、儒家教育、精神性，以及作為父母的種種艱辛。

 

當時的微軟最高層團隊有兩位華人科學家一位是人工智慧專家沈向陽，一位是搜索專家陸奇，納德拉發現有些人的眼裡噙著淚水，他想起了第一次到微軟面試時，面試官理查問他的問題，如果一個嬰兒躺在街上哭，該怎麼做？撥打911，納德拉脫口而出。理查在送他出門時說，小夥子，你需要一些同理心，你應該把它抱起來。納德拉是聰明的，微軟集中了世界上最優秀人才，微軟所面臨的問題，與其說是錯失了移動互聯網機會，不如說陷入了深深的心理困境。

 

轉型首先是心理問題，變革首先也是心理一關，這是諸多大道理之上的的硬道理，面對著困惑的高管團隊，納德拉告訴他們，我們把太多時間花在工作上了，這沒有太大意義。創意讓人興奮，同理心是立足之本，當每個人把創意和公司能力相結合，微軟將攻無不克，創意來自禪心，同理心來自對世界的熱愛。從那一天週五開始，微軟高管們的角色發生了變化，每一位領導者都要利用微軟去追求個人的愛好，進而用技術產品服務賦權他人。這是一個激動人心又精疲力盡的日子，有些人離開了微軟，一些優秀的人來了微軟。納德拉就像一個佈道者，微軟的轉型和變革拉開序幕。

 

 

8.納德拉的同理心來自家庭變故，那一刻差點擊垮了他。1996年8月13日深夜做了緊急破宮產後兒子出生了，由於宮內窒息，兒子一出生即患上重度大腦癱瘓，將一生依靠輪椅。妻子安努給了他莫大安慰，作為父母要深刻理解兒子的遭遇，對他的痛苦和處境給予同理心，同時接受作為父母的責任。多年後面對兒子病情一成不變，納德拉已經可以做到泰然處之，深刻理解和接受命運無常，不再因為人生中的起起落落過於激動，對周圍事物產生了深深同理心憐憫心。在納德拉接過微軟CEO權杖時，微軟就像坐在輪椅上的科技巨人，亟待轉型，亟待變革。轉型意味著一連串的企業文化轉型，變革意味著一連串未來技術佈局，兩者都是緩慢而艱難的，又必須是看得見的。文化變革首要的是打破僵化思維，推動成長性思維。在僵化思維公司中，員工要向別人證明自己無所不知，證明自己是屋子裡最聰明的人。按時交付和完成數字目標壓倒一切，會議安排得井井有條，層級體系是最嚴格的。成長性思維並不複雜，首要的是以客戶為中心，以初學者心態瞭解學習客戶及他們業務，給客戶帶去驚喜贏得他們的喜愛。其次多元化和包容性讓團隊處於最佳狀態，每次會議上不僅要聽，還要盡可能讓其他人去講，去表達自己的想法，最後，是一個微軟，而不是一個邦聯領地。

 

創新和競爭並不尊重組織邊界，要跳出舒適區為客戶創造價值，成長型思維對於要轉型變革企業，其重要性不言自喻。一個重要指標是在一個跨部門跨級別會議上不再是牢騷滿腹，而是對解決問題的高度關切。作為公司的領導者，就是要在一堆狗屎裡找到玫瑰花瓣。納德拉分享了作為領導者的三條原則，第一是向共事的人傳遞明確的資訊，第二是領導者要產生正能量，第三要找到讓事情成功的方式。領導過程面對的是孤獨、是雜訊，但領導的職責是讓團隊更優秀。

 

9.2014年3月納德拉上任的第二個月，蘋果公司給微軟發來了一封絕密郵件，蘋果希望微軟能夠優化Office365，蘋果是微軟一直以來最大競爭對手，也是最難纏對手，外界將兩者視為勁敵，是敵人還是朋友，這是轉型和變革需要拷問的問題。在傳統商業世界，敵人和朋友涇渭分明，在移動資料世界，敵人和朋友已經模糊。納德拉開始重新審視商業世界，直到在一次行銷會議上，他從口袋裡掏出了iPhone手機，引起現場的驚訝和陣陣笑聲，蘋果很快捕捉到了這樣的訊息，他們感覺到了微軟有了一種新的開放精神。隨後在iPad Pro行銷峰會上，蘋果和微軟的高管連袂同台，以智慧財產權官司要脅，咄咄逼人的微軟一去不復返了，翻過一個時代了。微軟的產品和技術分別進駐到蘋果谷歌三星的系統平臺上，微軟不再是移動時代看客，是移動時代重要的參與者。

 

 

10.引領資料世界的未來三大變革將是混合現實、人工智慧和量子計算。微軟曾深深陷入創新者的窘境，早在iPad之前就開發了平板電腦，在Kindle之前也開發了閱讀器軟體，但是太超前了，在觸控式螢幕和寬頻網應用之前成了創新先烈。創新的窘境在於錯過了趨勢必然被時代淘汰如諾基亞，但是忽視現有核心業務，追求未經檢驗的未來技術也是高風險。突破創新者窘境，微軟確立了三大投資策略，發展今天的核心業務和技術，為未來孵化新創意和新產品，投資於長期的技術突破。

 

Hololens連接著虛擬和真實世界，讓微軟成為一家性感的公司，這是一款讓消費者尖叫的產品，Hololens的真正應用才剛剛開啟，蒂森克虜伯的工程師們，通過Hololens精準檢修電梯，大數據、龐大的計算能力和複雜演算法，使得人工智慧從科幻變成現實。人工智慧的視覺和語音辨識能力，十年之後超過人類已經不是問題。微軟小娜每個月跟1.45億人進行交流，這些用戶已經提了130億個問題，隨著機器學習的進化，人人都將享有人工智慧紅利。量子計算將突破現有計算局限，比如傳統電腦要破解RSA-2048密碼需要10億年，但是量子電腦只需要100秒。數學上的拓撲量子位將是重要突破命題，超導突破和全新的量子程式設計都將改變這個世界。未來三大變革微軟已經站在了最前沿應用層面，相比之下，蘋果公司已經很久沒有看到突破性進展了。對於谷歌來說無人駕駛就是未來，還需要十年左右時間。誰也阻止不了微軟再次成為數位世界王者，這是禪心和同理心的世界。

 

 

圖文提供/詹長霖