2017-03-28

【詹長霖】我們都在摸索客戶真正的想要的東西

文 / 詹長霖
 
斯蒂芬•約伯斯說過「你不能只是問顧客想要什麼,然後再努力去滿足他們。等你把它製造出來時,他們卻又想要別的新東西了。」
 
因此激發新產品創意最有效的方式不再是親自約見潛在客戶,而是換位元思考和培養團隊核心成員的創新預見性。說得更直白一點就是先預想,先搶灘。
 
其實一個產品或服務的成功,不變的真理依舊是提前準確獲知客戶真正的需求。變化的是我們探索的方式需要改變。舉個簡單的例子,比如牙刷,你詢問客戶「你想要怎樣的牙刷?」,客戶會回復你種種的需求,比如「牙刷毛要軟的、細的」、「牙刷是否能可站立?」「牙刷頭是否可以更換?」「牙刷要經常更換,所以價格還得便宜」。經過種種詢問,你或許覺得你已經非常清楚客戶的需求了,然後你的研發團隊開始設計研發,推出了一款只要7元可以站立的軟毛牙刷。但是當推向市場時,發現它被埋沒在眾多品種的牙刷裡面。
 
「明明它滿足了所有消費者要的東西了啊?」當你還在納悶的時候,一款智能牙刷橫空上市,大家蜂擁去買。以前很多人會質疑,原來幾塊錢都不好銷售的牙刷,如果幾百元會有人買嗎?但是事實是消費者接受了,不僅接受,還越來越多人覺得牙刷應該是智慧牙刷,過去的傳統牙刷也許以後只會在酒店中當一次性牙刷使用。
 
這種產品的突破,其實和思維的轉變有很大關聯,如果一直都將牙刷視為低值消耗品,那麼勢必會從低價材料、價格上去考慮設計問題。但是如果考慮是清潔牙齒的品質或是降低了人為對牙齦的傷害方面看,那麼高價也許可被接受的。果然,現在越來越多的人喜愛上了智慧牙刷。也許這麼強烈的喜歡程度,是客戶使用前不曾想到的。預知這樣的「X」因素就是我們該做的。這種預知需要團隊有敢想、敢做的精神。下面這款產品讓我們來預測下它的未來吧!
 
「情趣智能胸罩CUEME」
 
【詹長霖】我們都在摸索客戶真正的想要的東西
 
CUEME中的Cue譯為「暗示」,Me則是「我」,這款通過手機APP實現遠端(人體敏感穴點)精准定位的震顫式智慧內衣,無疑帶有那麼一絲甜蜜的意思。
如果不是CUEME,內衣永遠只是一件生活用品。」的理念
 
CUEME希望改變的,遠不僅僅是傳統內衣而已,而是當下以語音,文字及圖片為主的社交模式,把“觸覺”帶入到社交之中。從短信、PC到現在的微信,社交存在於任何時間任何地點,只要你喜歡,掏出手機就能聊。
 
然而阻礙是什麼,是否缺少點什麼?沒錯,就是溫度。
 
我們拿著冰冷的手機,看著閃閃發光的螢幕,按下沒有絲毫觸感的按鍵,等待著對方不知何時到來的回復……這正是CUEME顛覆的地方,它讓社交,直接通過觸碰進行溝通。
 
Cueme智能內衣分女款智能文胸、女款智能內褲、男款智能內褲。內衣裡面有分佈著很多震點,能夠實現多種模式下對人體敏感部位和穴位的按摩與刺激,支援頻率自由切換;男女遠端互動,不受任何距離限制就可操控對方身上的內衣;可快速匹配附近的人,立馬感受來自TA的溫度。而且還可以水洗。不知道這樣的產品有沒有打破你對傳統內衣的概念呢?
 
搶灘又是怎麼一回事呢,現在我們可以看到很多新的互聯網模式。包括零售電商,互聯網教育,共用資源APP(ofo等)都在燒錢中,為的是贏得消費者關注,引領消費者習慣。共用單車摩拜的創始人王曉峰在一次採訪中提到,其實他還沒有想到它的盈利方式,就如當初的馬雲,誰會想到幾年後,這樣的模式能帶來多大的收益呢?但是搶灘在現在的市場下,也屬於一種大膽的創新和顛覆。
樹林裡分出兩條路,美國詩人羅伯特•弗羅斯特選擇人跡更少的那一條,那麼你呢?創新路上走人跡多的那條必然不會有什麼顛覆的改變,但是選擇人跡少,也許你可以得到意想不到的寶藏,但是也有可能就此走不出樹林,被困死在裡面。雖說如此,但是如果一直重複過去做過的事,走過去走過的路,註定只能獲得已經擁有的東西,何不大膽的摸索去嘗試呢?
 
圖文提供 / 詹長霖
 
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