文 / 詹長霖
不管是德國喊出“工業4.0”，中國喊出｢大眾創業、萬眾創新｣，韓國喊出｢創意經濟｣，泰國也特別成立｢數字經濟部｣之時，亞洲國家都開始認知傳統企業轉型升級的必要性，問題是企業如何轉型升級呢？第一步也是最重要的一步就是將組織調整成創新型組織。因為｢根基不牢，地動山搖｣，創新型組織就是企業轉型升級的地基，沒有堅固的地基，所有的企業發展榮景都很容易煙消雲散。創新是企業轉型升級的必要手段，所有創新成果都需要創新型組織這個沃土來支撐。
現代行銷學之父科特勒在他創新型組織書中談到，當今企業界，創新這門學科的發展尚無法滿足業界迫切的需求。我們發現，許多公司對創新的需求都超過他們創新的能力。有份統計資料充分凸顯出這個現象：96％的主管認為創新是他們公司不可或缺的一部分，可是順利讓創新融入公司的卻只有23％。這也是為何大部份公司是將創新當口號喊，是寫在他們公司牆上、官網上，沒有真正｢落地｣生根。
通常創新型組織有以下特性：
1.官僚組織去中心化。
2.處於複雜且動態的環境，技術、產品及服務一直處在更新的狀態中，例如：手機。
3.基層自發性的學習力量，例如：某個單位或個人在某種機會下，創造出自己的模式，在組織中帶動風潮，甚至回頭來影響管理階層，由下而上的形成策略。
4.高階主管因此不用花很多時間在策略的擬定，但需扮演協調與激勵的角色，處理因策略選擇所造成的各種紛爭。
那要如何建立創新型組織呢？可以透過管理大師吉姆‧錢辟Jim Champy所說的15個問題來審視你該如何建立自己的創新型組織，進而轉型升級成功。
1.你的眼光是否超越自己的產業，以便看出如何提供更多價值給顧客？
2.你自己的產業裡有哪些顧客需求沒有獲得滿足？你找得出其他領域中曾經發生過類似問題，但最終得到解決的例子嗎？你能否修正一下那個模式，運用在自己身上？
3.你是否認真評估過，顧客如何評價你公司和這個產業的表現？
4.如果和其他公司，甚至和你的競爭對手合作，你的顧客和公司能否從中得利？
5.假如你要改變商業模式，公司的員工、流程、技術各需要做甚麼改變？
6.你需要在公司內部進行什麼樣的文化與行為變革？
7.你的員工能調適得來嗎？
8.你的顧客要如何體驗貴公司的特色和氣質？
9.明天會帶來什麼機會和挑戰？你該如何因應？
10.你公司所從事的工作，是否具有讓員工身心都投入的目標？有沒有甚麼辦法讓貴公司的工作更有意義？讓你們的工作不只是一份差事罷了
11.原產品製造商還忽略了哪些可能的賺錢機會？你的產品或服務是否能自然成長為完整的產品線？
12.你能找出斷層產業嗎？也就是許多營運部分無法平順地聯合運作，要克服慣性。
13.你有興趣處理複雜情況嗎？你樂意在混亂中找尋意義嗎？
14.你的技術能夠改善商業流程嗎？
15.你能找出幫顧客簡化生活的辦法，而且從中找到可以創造價值的地方嗎？
依我輔導企業多年經驗，確認完上述15個問題後，你可以｢重新定義｣你的組織，完成企業的頂層設計。接下來就是展現執行力，不斷調整聚焦，讓企業成功轉型升級永續經營。
(本文已刊登在北京經濟月刊)
圖文提供 / 詹長霖
