2015-10-21

【詹長霖】中國服務行業少了這樣的公司

文 / 詹長霖
 
在互聯網技術的支援下,服務行業的商業模式一直在調整,有多少商家不打著互聯網+,O2O的旗幟呢?然而有幾家企業能做到不讓他們的O2O商業模式「缺胳膊少腿」?滿嘴跑概念的背後,是新模式之痛!
 
知道為什麼中國評論界的基調是蘋果江郎才盡,可蘋果的產品就是熱銷嗎?相比約伯斯時代,業界對蘋果最大的不滿就是缺乏顛覆性的產品。有評論說蘋果現在還在熱銷是因為庫克最擅長控制成本,而一個企業的運作,遠非一兩款具有創新性的產品所能支撐的。我想這樣的評論,他卻忽略了一點!那就是無論是約伯斯時代的蘋果還是庫克時代的iPhone6s,它們都具有其他品牌產品所不能及的品質和技術。每個人對品牌的理解有所不同,品牌的背後是始終如一的價值交換和品質的保證。當遇到客戶問題,售後服務有幾家企業能像蘋果一樣敢於面對問題呢?
 
【詹長霖】中國服務行業少了這樣的公司
 
細算起來,我們真的有我們自己的品牌嗎?品牌建立在品質的基礎上,如果市場監管不力,用戶沒有品質要求的概念,商家在乎短期利益。那麼何時中國才能出現用心做品牌的企業呢?
 
O2O模式儘管在各行各業的應用有些許差異,但是無非是要做到「線上有高效的資料分析系統,積極處理客戶問題的態度;線下提供扎實新穎的產品」。隨著市場需求的發展,線上交易,線下體驗服務的情況越來越多,以前低頻O2O行業也加入到互聯網應用大軍中,比如出現了比如裝修,搬家,家政,仲介。它們原本就因沒有固定的行業標準,沒有標準化服務,使用者需求多樣化、個性化的特點,而品牌辨識度低,顧客重購買率低,單靠互聯網技術增大客戶與商家的交流就算是商業模式創新的話,其服務品質的確令人堪憂。
 
看了下面的視頻,我覺得我們中國服務行業少了這樣的公司,少了這樣一份耐心與堅持!我國企業自身的自控能力低下,國家的監管無力無疑為服務創新增添了一道難題。
 
【詹長霖】中國服務行業少了這樣的公司
 
這是一家日本的搬家公司,第一步,你需要線上上平臺上註冊,然後填寫你的搬家需求。如果你是很著急當天搬家的客戶並且任何東西都還沒有來得及打包。不要緊,他們受到需求後,就會提供一條龍服務。第二步,你只需要將一切交給搬家公司即可!
 
如果有興趣,歡迎點擊查看視頻:在日本,搬家公司原來這麼專業~令人難以相信
 
【詹長霖】中國服務行業少了這樣的公司
 
圖文提供 / 詹長霖
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