2015『管理理論與實務』名師講座系列之十四

 

由財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2015『管理理論與實務』14場名師講座，6月10日(三)第十四場講座邀請到財團法人中國生產力中心　總經理張寶誠先生，在快速變動的產業結構中，用比較邏輯的方式整合，從大環境縮影到一個企業，並且再縮影到一個人。國家要追求卓越，企業要追求卓越，個人也要追求卓越。   張寶誠總經理首先指出，面對全球經濟發展，景氣循環就像一個波浪，2008、2009，是一個大的金融海嘯，對整體大環境起了非常大的波動，我們可以從這些情況進行觀察。   平庸與新平庸時代到M型化的環境趨勢   張寶誠總經理提到，平庸時代這個名詞是1980年代美國學者所提出，用來形容當時的經濟生產動能不足的狀況，而新平庸時代則是指：「先進國家，低投資、低通膨、高債務、高失業率。新興國家經濟成長減速，本來新興國家經濟成長速度非常快，然後在加上一些全球性已經低於平均水準，這就是平庸的一個整體概念。」過去發生的問題並沒有解決，而新的狀況又來了。於是產生高失業率、高度不確定性、低利率與低通膨現象。這種現象將逐漸導致社會朝向M型化發展。

 

 

 

日本人大前研一博士於2006年提出，所得分配是M型的，在泡沫經濟影響下，日本的中產階級不見了，會走上兩端。但其實中產階級不是不見了，是為了追求個人的lifeware，一個優質生活的情境，所以非常理智地進行消費行為，一端就是走到平價，還有一部分，則願意多付一點錢去享受氛圍。消費的過程中，第一個他會強調平價的功能和體驗；另外一個部分是轉到情境那種add value的體驗。   人才也會走成兩端，中間這端交給智慧型的電腦。未來的競爭，一個你要比電腦優秀，創新力越高，你越有可能走到未來是屬於高端的人才；低端這邊靠的是跟人高密度接觸的專業勞動者。這種專業勞動者他有一般的skill，更重要他有非常大的一個service quility的概念，然後讓人樂於接受。   高失業、高競爭、高風險──未來的企業環境   社會的M型衍生「高失業率」的問題。世界銀行他們預估，到了2030年，以目前人口的增長，到時候應該還要最少提供六億個新的工作機會。像美國在三年前提出製造業回流，所以在北卡、南卡、喬治亞州、阿拉巴馬，在四個州他開闢了非常具有優勢的工業區，然後地方政府提供了非常多的技術人才供給。  

 

 

台灣這幾年也是面臨到失業率的比率偏高的問題，去年台灣尼特族，預估有47萬人。這群人在20歲到30 歲之間，是最具有生產力以及高學歷的，因為要找適當的工作，薪水的問題、福利待遇的問題、成長的問題，有些年輕人成了「尼克族」，職場也會造成供需失衡。  

 

(圖為財團法人中國生產力中心張寶誠總經理與財團法人創新智庫暨企業大學基金會陳曉蓁執行長)   接著，張寶誠總經理又提到，市場的自由化、國際化及全面開放之下，所面對的是全世界，不可能推到市場上還掛著一張免戰牌：「本產品屬中小企業」。要投入競爭需要有策略，要有適當的策略規劃就需要有管理工具。很多的企業都在制定競爭策略，但方向很重要。方向一旦出了問題，後面所有的那個方法都是不對的。例如：柯達和日本富士底片，在面臨數位化浪潮時，所制定的策略不同，導致的結果也大不相同。   最後再加上一個高風險。包含天災、人禍、日本的福島大地震過後，到現在賑區的食品，現在要攜到各國都有管制。1999年921大地震，把所有國外的buyer嚇壞了，以為竹科供貨可能會出問題，連帶全世界有將近六、七成的產品會斷貨；SARS對網路購物、電視購物的推波助瀾，改變了消費行為、運輸行為，甚至於也改變了供給行為。   當消費行為產生改變，為了要永續經營，張寶誠經理強調，一定要注意四項品質：即產品品質、服務品質、環境品質，以及社會觀感的品質。社會觀感的品質指的是一種形象的展現，根據不同的族群設計不同的消費情境，並且分出不同的「品級」，給予心靈上的感動，和自身品牌形象做結合，在消費衝動之前，先讓他感動，所以他一連串的繞繞繞到最後行動了之後，他回過頭來做分享。以上這些都能做到，就是我所說的「人物境共好，創金銳永續」，追求共同的value價值，就是你真正的價值。