2015-06-09

【詹長霖】一路驚喜:吃著雞腿也能回消息!

文/AIM俐鉅創新總經理兼首席創新長

 
相信不少小夥伴在肯德基大吃特吃的時候都遇到過這樣的尷尬:手上抓著炸雞,放在桌子上的iPhone卻不合時宜地響起來,這時候想要查看資訊就成了一件很糾結的事。
 
 

 
前幾天看到中國創新研究所有一則這樣的消息,為了解決這個“世界級難題”,肯德基推出了一款創新產品。這款名為KFC Tray Typer的鍵盤,採用藍牙和設備進行連接,可以放置在食物託盤中。它僅有4毫米厚,具備防水功能,而且每個鍵位都比較大,支援通過USB介面充電。據悉,KFC Tray Typer將首先登陸肯德吉德國門店。

現在也許很多朋友都說,KFC和麥當勞已經大不如前,現在漢堡王等漢堡店的味道比他們強太多了,但是企業的成功不只是一個方面的。大家知道嗎?KFC Tray Typer並不是首個餐飲業與科技的結晶,此前麥當勞和漢堡王等公司都推出過自己的應用程式,使用者可以從這些應用中下單或是查找最近的門店。此外,麥當勞還是首家支援蘋果Apple Pay移動支付服務的主流餐飲品牌。

為什麼“互聯網+”被炒得越來越熱,“全民參與,萬眾創新”的口號越來越多人呼應?這就是創新的魅力。

我記得在《精益系統性創新》這本書裡,有個詞說的很好!Innovate or Perish(不創新即滅亡)而想創新,除了腦袋,更需要系統性的創新方法! 這本書從幾個簡單的案例入手,讓讀者覺得原來創新其實很簡單,緊接著闡述創新執行的5個階段,你會發現在“定義—分析—開發—設計—啟動”的創新道路上一路都有驚喜,會學習到很多實用的方法和思維方式。凡走過必留下痕跡,如果學習這本書後,能結合實際去運用,就會發現其實這本書就是這樣的‘痕跡’,走向創新成功之路的痕跡,另外,在書的最後,還介紹了創新工具TRIZ的使用。可以算比較詳細的創新工具書籍。

 
給我印象深刻的,比如在分析階段,書中提到“殺手級”的創新設計著力點在哪兒?什麼才是客戶的真正需求和“超越期待的驚喜”,結合KFC案例想想,它在這一方面做得還真不錯。《精益系統性創新》也給出了幾點重要提示中,我們來一起看看!
 
  • 把某一項“真正需求”自然往下延伸,可以找到一個或多個細項的“超越期待的驚喜”,只要用心分析、巧妙構思,不一定全部“驚喜”都要一次滿足。消費者反映漢堡王的薯條做到了又脆又大,即使價格高一點點,但願意去漢堡王,KFC或因此流失一定客源。KFC給出的應對方案,1是產品開發,2是從其他客戶體驗入手。而經費只能選其一。
  • 細節中有魔鬼也有天使,對於某項“創新特色”必須謹慎規劃,並不是僅僅是“創新”就好,否則帶來反效果更為不妙。KFC如果選擇產品開發,設計了將薯條做成螺旋式的,如果選擇從其他體驗入手,提出了引入KFC Tray Typer的鍵盤,創意源於吃著雞腿也能回消息,且有技術能夠支援。應該如何去選擇呢?
  • 真正的“創新”,必須滿足客戶的“真正需求”,不論是“現存”或“隱藏”,甚至提供進一步的“超越期待的驚喜”,距離成功創新就不遠了!KFC這次決定推出的是KFC Tray Typer的鍵盤,大家可以一起來分析分析KFC現存和隱藏的需求是什麼?兩個方案又有哪些優缺點呢?
 
 
圖文提供 / 詹長霖

 

本月特輯
  • 我有企業內訓需求
  • 大師筆下的文章,字字發人深省,句句扣人心絃!
  • 名人導讀
  • 網站使用滿意度調查
活動行事例
<
2017年11月
>
  •  
  •  
  •  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  •  
  •  
財團法人創新智庫暨企業大學基金會 © 2012