2015-03-25

『改變慣性思維,啟動創新系統』─AIM俐鉅創新管理顧問股份有限公司 詹長霖總

文 / 詹長霖
 
2015『管理理論與實務』名師講座系列之四
 
「從前有三座寺廟,離河都比較遠,為了解決喝水的問題,各自想出了辦法。第一個辦法是三位師父接力,每人挑一段路,大家都不太累,這叫機制創新。第二個是立廟規鼓勵競爭,誰挑得水多,晚上吃飯加一道菜,挑得少的,吃白飯沒菜,於是三個人爭相挑水,水缸一下就滿了,這叫制度創新。第三個是想到山上到處生長的竹子,中心是空的,把竹子砍下來接在一起,做成管道,一頭裝在水缸上,一頭裝在河岸邊,然後買了轆轤和繩子,從河裡打水,直接倒入竹管就可以了,這叫技術創新。」AIM俐鉅創新管理顧問公司詹長霖總經理在台灣科技大學的演講中,邀請現場聽眾表決那一種創新比較好。
 
 
這場演講是財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2015『管理理論與實務』14場名師講座的第4場,於2015年3月25日(三)邀請到AIM俐鉅創新管理顧問公司詹長霖總經理,談「以創新再造企業價值」。
 

 

 
詹長霖老師上課情形
 
 
多數同學都支持技術創新,詹長霖說,創新的目的是要滿足客戶的需求,廟裡師父的需求是甚麼?出家修行,像電影少林寺講的,進去之後就開始掃地,一掃好幾年,這是標準流程,把勞動過程當作一種修練,所以不能整天坐著敲木魚唸經打嗑睡過得太舒服。佛家講究戒除「貪、嗔、癡」,引入競爭搶奪第一名,會起攀比之心,也不利於修行。因此對於重視佛法的寺廟,第一個辦法最合適。許多的技術創新產品往往叫好不叫座,甚至連叫好都沒有,是因為沒有搞清楚客戶的需求。「創新=新構想+顧客價值+商業價值」,抓不到顧客需求,就是沒有顧客價值,也就沒有商業價值。
 
 
 
創新不是發明,發明是從無到有、開創一個原來沒有的東西,創新可能是把已經有的物件重新組合、改變用途、方法、流程等,至少有十二種類型:產品/服務、平台、解決方案、行銷、客戶體驗、商業模式、流程、價值鏈、運籌/供應鏈、通路、網絡、研發。創新首先要辨識機會,可以用現有的商品/服務對客戶的重要度與滿意度來衡量,以重要度為X軸,滿意度為Y軸,劃分出四個區域:高重要度/高滿意度、高重要度/低滿意度、低重要度/高滿意度、低重要度/低滿意度。高重要度/低滿意度表示客戶的需求沒有獲得滿足,譬如治療癌症,滿意度低不容易治癒,但客戶願意花錢,於是許多大學研究機構、醫療院所、藥廠投注大量資源做研發。低重要度/高滿意度表示過度服務,或提供了一些不必要的功能,可以做「低階市場的破壞性創新」(Clayton M. Christensen,1997),以低成本的優勢攻佔低階市場,提供簡單、便利、便宜、容易使用的產品。
 
 
 
由於創新的成功率非常低,彼得.杜拉克統計說不到一成,所以企業需要一套嚴謹的創新系統流程,來降低風險提高成功率,這裡提供一套「Generation創新解碼」系統。剛開始導入可能會覺得15個步驟太多,但是習慣之後,解題可能是一瞬間,就像是學開車,熟練後就成了自動自發的直覺反應。有些問題不一定要走完這5個階段15個步驟,要看創新問題的困難度與複雜度而定。每一個階段結束後,會有一個關卡,需要建立創新委員會來檢驗成果。
 
 
創新解碼圖,資源來源:演講簡報
 

創新解碼圖,資源來源:演講簡報

 
 
 
現在客戶需求千奇百怪,習慣性思維是去賺有錢人的錢,但長尾理論說賺窮人的錢也會讓你變成有錢,這也是C.K.普拉哈拉德所說的「金字塔底層的財富」(C. K. Prahalad,2002),目前也有「社會創新」的新觀念,產生許多社會型企業,目的不在賺錢,而是要讓社會底層的弱勢群體過上更好的生活,譬如印度夏天天氣太熱溫度高達42度,農民下田勞動,帶到戶外的食物容易腐壞,中午吃了容易拉肚子,於是葛德瑞與伯伊斯公司(Godrej & Boyce)為解決這個問題設計了一款冰箱,不用壓縮機,採用通電時會冷卻的晶片,容量43公升,重量僅7.8公斤,可由電池供電,可保存食物一天,原先設想是讓農民可以扛著冰箱去工作,推算他們買得起的便宜價格定為69美元,結果銷售量遠高於預期,許多有錢人也買來用。這個例子說明了,做慈善也會賺到有錢人的錢。
 
 
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