文 / 詹長霖
2015『管理理論與實務』名師講座系列之四
「從前有三座寺廟，離河都比較遠，為了解決喝水的問題，各自想出了辦法。第一個辦法是三位師父接力，每人挑一段路，大家都不太累，這叫機制創新。第二個是立廟規鼓勵競爭，誰挑得水多，晚上吃飯加一道菜，挑得少的，吃白飯沒菜，於是三個人爭相挑水，水缸一下就滿了，這叫制度創新。第三個是想到山上到處生長的竹子，中心是空的，把竹子砍下來接在一起，做成管道，一頭裝在水缸上，一頭裝在河岸邊，然後買了轆轤和繩子，從河裡打水，直接倒入竹管就可以了，這叫技術創新。」AIM俐鉅創新管理顧問公司詹長霖總經理在台灣科技大學的演講中，邀請現場聽眾表決那一種創新比較好。
這場演講是財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2015『管理理論與實務』14場名師講座的第4場，於2015年3月25日(三)邀請到AIM俐鉅創新管理顧問公司詹長霖總經理，談「以創新再造企業價值」。
多數同學都支持技術創新，詹長霖說，創新的目的是要滿足客戶的需求，廟裡師父的需求是甚麼？出家修行，像電影少林寺講的，進去之後就開始掃地，一掃好幾年，這是標準流程，把勞動過程當作一種修練，所以不能整天坐著敲木魚唸經打嗑睡過得太舒服。佛家講究戒除「貪、嗔、癡」，引入競爭搶奪第一名，會起攀比之心，也不利於修行。因此對於重視佛法的寺廟，第一個辦法最合適。許多的技術創新產品往往叫好不叫座，甚至連叫好都沒有，是因為沒有搞清楚客戶的需求。「創新=新構想+顧客價值+商業價值」，抓不到顧客需求，就是沒有顧客價值，也就沒有商業價值。
創新不是發明，發明是從無到有、開創一個原來沒有的東西，創新可能是把已經有的物件重新組合、改變用途、方法、流程等，至少有十二種類型：產品／服務、平台、解決方案、行銷、客戶體驗、商業模式、流程、價值鏈、運籌／供應鏈、通路、網絡、研發。創新首先要辨識機會，可以用現有的商品／服務對客戶的重要度與滿意度來衡量，以重要度為X軸，滿意度為Y軸，劃分出四個區域：高重要度／高滿意度、高重要度／低滿意度、低重要度／高滿意度、低重要度／低滿意度。高重要度／低滿意度表示客戶的需求沒有獲得滿足，譬如治療癌症，滿意度低不容易治癒，但客戶願意花錢，於是許多大學研究機構、醫療院所、藥廠投注大量資源做研發。低重要度／高滿意度表示過度服務，或提供了一些不必要的功能，可以做「低階市場的破壞性創新」（Clayton M. Christensen，1997），以低成本的優勢攻佔低階市場，提供簡單、便利、便宜、容易使用的產品。
由於創新的成功率非常低，彼得．杜拉克統計說不到一成，所以企業需要一套嚴謹的創新系統流程，來降低風險提高成功率，這裡提供一套「Generation創新解碼」系統。剛開始導入可能會覺得15個步驟太多，但是習慣之後，解題可能是一瞬間，就像是學開車，熟練後就成了自動自發的直覺反應。有些問題不一定要走完這5個階段15個步驟，要看創新問題的困難度與複雜度而定。每一個階段結束後，會有一個關卡，需要建立創新委員會來檢驗成果。
創新解碼圖，資源來源：演講簡報
現在客戶需求千奇百怪，習慣性思維是去賺有錢人的錢，但長尾理論說賺窮人的錢也會讓你變成有錢，這也是C.K.普拉哈拉德所說的「金字塔底層的財富」（C. K. Prahalad，2002），目前也有「社會創新」的新觀念，產生許多社會型企業，目的不在賺錢，而是要讓社會底層的弱勢群體過上更好的生活，譬如印度夏天天氣太熱溫度高達42度，農民下田勞動，帶到戶外的食物容易腐壞，中午吃了容易拉肚子，於是葛德瑞與伯伊斯公司（Godrej & Boyce）為解決這個問題設計了一款冰箱，不用壓縮機，採用通電時會冷卻的晶片，容量43公升，重量僅7.8公斤，可由電池供電，可保存食物一天，原先設想是讓農民可以扛著冰箱去工作，推算他們買得起的便宜價格定為69美元，結果銷售量遠高於預期，許多有錢人也買來用。這個例子說明了，做慈善也會賺到有錢人的錢。
