文 / 喬訊電子工業股份有限公司 張水美董事長
2015『管理理論與實務』名師講座系列之五
「小時候我們家裡有了第一台收音機，我想怎麼會有聲音從裡面冒出來，一定藏了奇怪的東西，打開來看，看到真空管陰極與陽極之間會導電，用手去摸還被電到，電視機也一樣，因為電壓很高，手指頭有被電到燒焦哦，還有飛機，我去讀初一，在學校旁邊一下子就飛起來了，這麼龐然大物怎麼有辦法一下子飛上天空，讓我想要知道這些事情運作的原理。」喬訊電子公司張水美董事長在台灣科技大學的公開演講中說，好奇可能害死貓，卻使他走向科學探索之路。
這場演講是財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2015『管理理論與實務』14場名師講座的第5場，於2015年4月8日(三)邀請到喬訊電子公司張水美董事長，談「我的創業歷程與全球佈局」。
四十年前，許多外商看上台灣便宜的勞動力與土地成本，紛紛來台設立工廠。張水美自台北工專（現為台北科技大學）電子工程系畢業後，想向外國人學技術，進入在龜山工業區的日商台灣昭和公司，「我剛考進去的時候是唯一的女性，在四十年前早期，真的不簡單，尤其早期日本人對女性是很歧視的，包括我們薪水也是分等級，女性一定比男眾還低一兩級到兩三級」，她被安排到生產線工作，剛好Apple電腦將Apple2的鍵盤交給台昭公司設計生產，但在生產線上不良率偏高，她去研究並修好了這些不良品，找出不良的原因，被日籍主管提拔到研發部門，開始了設計工程師的生涯，並陸續在外商公司擔任主管、協理等要職。
張水美的自行創業純粹是個偶然，在一次德國參展中發現到，台灣的連接器幾乎都是由美國或日本進口，單價很高，但以她的研發經驗來看，連接器的技術並不難，於是想自行創業生產連接器，與朋友成立了喬訊電子工業股份有限公司。剛創業的時候，產品乏人問津，包括三洋、國際、日立這些大廠，都對台灣的產品沒有信心，「想讓客戶轉用喬訊的產品，就一定要拿到安規（安全規格標準認證），安規就像唸大學拿到畢業證書一樣」，在將所有的產品送到美國、加拿大、德國取得安規認證後，才接到小規模訂單，客戶有信心之後逐漸加大訂單數量，有了知名客戶的背書，喬訊在市場上打響了名號。目前喬訊以台灣為總部，在香港、馬來西亞設有分公司，在美國、英國、義大利、波蘭、韓國、巴西、奧地利、烏克蘭、瑞士設有代理商，在上海、東莞和深圳設有工廠。
張水美表示，喬訊的國際化策略採取漸近式，由近至遠向外拓展，在亞洲地區像香港、新加坡，地理位置接近台灣，語言、文化容易溝通，可以和當地的企業合資成立分公司，技術與研發仍由台灣掌握，行銷則由當地分公司負責，分公司的管理也由當地人士負責。歐洲美洲市場，在還沒有充份了解當地市場掌握到需求之前，先設立代理商或經銷商，代理商之間分享彼此在市場收集的資訊，全權授權代理商有權利做當地開發客戶、業務行銷、人力資源管理等決策。
「我的定位就是不做代工，因為利潤微薄，這是我們創業訂定的宗旨目標，所以我們有50%的毛利、20%淨利。」張水美說，喬訊主打品牌，只銷售自有品牌的產品，以技術、設計、品質與製造能力取勝，喬訊採用了80%全自動化、20%半自動化生產模式，大大降低了人事成本，「許多連接器廠商是沒有模具廠的，但我們有自己的模具廠，所以模具開發的速度加快，技術也不會外流」，形成了從研發、設計、製造、行銷一條龍的體系。「我們的許多電子業從20年前到現在還在做代工，不管做多大的營業額，毛利或是淨利不過2、3%，這是相當可惜也相當危險的。」張水美認為，代工沒有技術可言，委託者將軟硬體架構設計好了，代工者只是照規格生產而已，現在還面臨韓國、大陸的搶單，台灣電子業必須走向自有技術、自有品牌才有出路。
對於大學生的知識探求，張水美認為，在打好專業基礎的前提下，廣度應該優於深度，有多餘的時間應該多所涉獵擴展知識範圍，「像我是念理工，後來創業才發現，需要具備有廣度的知識做後盾，譬如要看懂資產負債表等財務報表，才知道公司賺不賺錢、虧本虧在哪裡，所以就去唸管理學、MBA、DBA。」張水美期許學生，行有餘力，可以修習商學管理的學分課程，並爭取到產業界實習的機會。
