2014-10-08

懂得『創新』就能發現新藍海!─台灣大車隊李瓊淑總經理

文 / 台灣大車隊李瓊淑總經理
 
2014『創新與企業家精神』名師講座系列之三
 
財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2014『創新與企業家精神』15場名師講座,108()第三場講座邀請到台灣大車隊李瓊淑總經理,分享『創新』如何讓台灣大車隊成為首家『上櫃』的計程車服務企業,從經營不善、持續虧損,二度易主的企業,晉身『2011年創新企業百強』行列。
 
台灣大車隊成立於民國90年,初創時有三百位計程車司機,民國94年由全虹通信林村田董事長接手,是第三任的經營團隊,目前,員工人數約840位,旗下計程車數量一萬五千台,企業會員家數達兩千五百家的規模,總部公司位於濱江街,有兩千多坪的腹地,桃園、新竹、台中市、嘉義縣市、台南市、高雄市等台灣主要都會區都有分公司。民國101年公司股票上櫃,也是全世界第一家計程車上櫃的公司。
 

 
從全虹通信會計職員一路跟隨林村田董事長到今日,身為台灣大車隊總經理的李瓊淑,致力推各項創新服務,如3G(GPSGPRS、GIS) 衛星定位派遣服務,透過24小時全天候行車監控,確保顧客乘車安全與品質;研發TTS智慧型的語音比對程式,讓叫車服務自動化由10%的跳升至50%,現已經高達70%80%
 
計程車裝設刷卡機是一項創舉,推動的過程非常困難,但李瓊淑強勢要求所有司機都一定要申裝;主要是期望能拉大和競爭對手間的距離;其次能夠讓乘客有更方便的方式來付款;再者想透過這樣的方式奠定行動商店的概念;台灣大車隊擁有一萬五千位司機,等同一萬五千個商店,而且不需要房租、水電等管銷費用。
 
另一項創舉是在每一部車上的乘客面前裝置一台MID多媒體機,與乘客做互動性的傳遞,可以知道對司機評價;此外,還將計程車打造成廣告媒體,如車身廣告、保險桿廣告、車內DM插卡、智慧型手機上的廣告等,增加司機及公司的收入;去年台灣大車隊營業額十幾億,來自廣告的收入即占營業額30%
 
談到創新,李瓊淑認為『科技始終來自人性』,運用科技時一定要考慮到人性,不只要創新,更要創心,台灣大車隊不只是計程車隊,而是以人為中心的高科技生活產業,也是未來事業發展的藍圖,透過對500多萬乘客會員的服務,包括行動商店、旅遊、宅修服務、無障礙計程車,這些創新的know-how跟精神都能複製到海外去,期許台灣大車隊能成為台灣人的驕傲。 
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