文 / 周純如
Betty是總經理秘書，傳達及追蹤總經理所交辦事項為其工作的一部份。
某天總經理急於為這次的客戶標案召開標案前討論會議，故請Betty於下午3點整緊急召集各相關主管回公司開會，為能快速將主管齊聚於會議室，Betty一一電話召集，並且以簡訊告知主管：『總經理指示各位儘速於3點鐘整回公司召開標案前討論會議，逾時後果自負』，當主管們接到這指令時，部份主管因事先與客戶安排之下午行程已敲定，故告知Betty可否向總經理轉達因為人在客戶端無法趕回去或晚回去開會，但得到的回應卻是Betty的一句『我算哪根蔥，我就依總經理指示傳達，若您無法回公司開會，請自行mail或簡訊告知原因，我會轉達總經理』。
身為主管的秘書或助理每天面對承上啟下的溝通指令，是否要有自我的工作肯定感及認同感，我們的一言一行均代表著我們主管的形象，我們的講話代表著主管的說話方式，當妳看重妳工作時，相對也是做好主管的公關培養。針對Betty的指令傳達方式，筆者建議可用以下言語傳達：『各位主管抱歉，總經理了解各位目前正為公司在打拼或進行工作，但因本次00標案關乎公司年度業績，故總經理不得不於今天下午3點整緊急召集各位回到公司來共商標案策略，若您是在客戶端或因故無法回公司，也請告知原因，我會為各位傳達，謝謝各位的配合，造成不便，請見諒。』我相信當主管接到這份指令不會刻意找理由不參與會議，反倒嚴厲型的傳達方式，容易造成主管情緒的不悅，當主管的公關包裝師也是秘書一份重要的工作。
