文 / 葉益成
駕馭，但若能把馬當作你身體功能的一種延伸，使馬與騎手渾然一體，則馬匹在騎手心神的指揮下，人馬合一。管理企業或推動成本降低又何嘗不是如此。「價值領導」強調領導者首先要有明確的價值觀，並善於通過溝通，使員工對此價值觀產生共鳴，最終達到完全接受並強烈認同，從而用被員工內化了的價值觀激勵員工，喚醒跟隨者對集體和集體願景的認同，導致跟隨者自我功效和自我價值觀的提高，實際上就是在用心駕馭。再如，管理越來越網絡化、虛擬化、分散化，靠身體力行的直接監控和現場指導越來越難，而有效的管理方式是無處不在的機制和政策。
每到年底，各個公司都會規劃來年計劃和下一年的任務。而老闆總是想拉高、加大目標或任務，員工總是極力爭取降低、減少承擔的目標或任務。如此對立行為，一是因為每個人都有自己的利益，二是激勵措施的制定。猶如賽馬，若激勵措施假若是誰的馬跑得慢誰贏，自然誰也不願跑。此時，最好的辦法是轉換機制，從“看誰的馬跑得慢”轉變為“看誰的馬跑得快”，若能善用這種機制，則年度成本降低目標和相關計劃制定自是相對容易。機制的力量是無形的，也是用心管理的一種有效操作方法。但即使是利用制度約束，也是制度越合理，制度越深入人心，越能達到預期效果，因為「壓服」不如「心服」，當領導者非正式權力的作用越大，個人的魅力越高，所累具的領導人專家權力則越權威，這樣的權威主要是靠征服追隨者的心理來發揮作用的；最後一種管理途徑是文化，它是各種管理手段的潤滑和粘合劑，它靠員工心服、認同後形成的慣性行為來發揮作用。
成本駕馭管理重在用心管理！而最高境界該是潛移默化的影響，是不著痕跡的管理，是平等互惠再加上引導、幫助的結果，這個過程，就像是「陪伴」，這樣的陪伴在馬術中便是「伴隨」，一種高層次的駕馭表現。當企業主管能如前面所提的顧及員工的利益，訂立務實的激勵措施，一視同仁地以身做起來要求所有人員，員工自然感受到企業對成本管理的堅持和目標達成的要求，則企業上下同心追求成本合理降低，最終形成用心的成本文化才能確保成本降低的持續實踐。
駕馭不應被曲解為只是藉由迫使而使對方屈服，是陪伴、是伴隨才是最佳成本駕馭心法。
本專欄作者為ERAig—Expense Reduction Analysts中華毅業成本顧問公司總裁暨英國毅業國際顧問集團亞洲區負責人葉益成撰寫
