文 / 紐約國際管理顧問公司陳文敏總經理
2015『管理理論與實務』名師講座系列之一
由財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2015『管理理論與實務』14場名師講座，3月4日(三)首場講座邀請到紐約國際管理顧問公司陳文敏總經理，分享她的『管理與創新』經驗，如何以非常服務打造出來的「個人品牌」，打入紐約上流社會的成功經驗。
高雄著名的帝國大飯店董事長千金的陳文敏，擁有紐約大學的飯店管理學位，求學期間在五星級飯店「漢斯理皇宮」實習，從洗廁所、鋪床工作做起，到成為最受歡迎的「帶位小姐」；服務過的富豪名流不計其數；後高升至飯店餐飲總部總監(相當於飯店副總經理的職位)；離開漢斯理皇宮後，成立「WM宴會公司」，以五星級的服務與創意的宴會方式，成為紐約上流社會宴會業務的要角。旅美近二十年，以高超的服務才華，征服紐約的政商名流。1996年，於年邁母親要求下，回到台灣成立「紐約國際管理顧問公司」，引進美國最新的「非常服務」理念，為知名企業做相關演講與課程訓練。
談到如何突破「華裔、女性」雙重少數的限制？於紐約頂級飯店，從帶位小姐一路晉升到副總？首先是「個人品牌」，來自別人對你的「既有印象」，由旁人與你接觸所得的印象，或是經過他人描述或其他管道得知，對私人生活與職場上，都有極大的影響力；她認為打造品牌有3個好處：升官、發財及成就感，個人品牌的價值即在於「to be recognize」及「to be appreciate」；其次是「服務能力」，她強調服務是一種能力，而不是一種態度。她補充，個人的品牌力、服務能力、社交力及國際證照力，都是應該努力發展的關鍵能力。
關於打造品牌，她有四個建議，首先是扎實的專業，學歷是一張好的就業門票；其次是學習表達，「把深奧的道理，用深奧的方法來說，叫學歷；把深奧的方法，用簡單的方法來說，叫能力；用有趣的方法來說，叫魅力」。再者是學習講故事，最後就是發展職場的社交力，讓自己看起來是友善、溫軟(warm and soft)及熱情。此外打造品牌非常重要的原則，working smart，努力朝目標學習，然後不要放棄，並以服務別人來行銷自己。
她認為台灣未來產業主流應為「有創新力的企業」及「有品牌力的企業」；「創新力」能不斷發展出不一樣的商業模式，而「品牌力」則是有「創新力」、「服務力」及「國際觀」的人才，能否點石成金，就是你的品牌價值。
