文 / 永慶房產集團 廖本勝總經理
2014『創新與企業家精神』名師講座系列之九
由財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2014『創新與企業家精神』15場名師講座，11月19日(三)邀請到永慶房產集團廖本勝總經理，分享台灣房仲產業的創新變革，從傳統房屋買賣仲介，轉型為提供房屋居住一條龍服務的顧問。
永慶房產集團成立於1988年，董事長孫慶餘從2家店開始經營，26年來，成長為1065店，是全台最大的房仲集團。1988年11月政大地政系畢業的廖本勝進入永慶任職後，從基層房仲人員到集團總經理，經歷房仲業的演進過程，深耕不動產整合服務及品牌多元發展，推動永慶創新力、專業化以及服務品質的提升，滿足消費者安心購售屋及提升交易效率的基本需求；2014年永慶房產集團榮獲【天下雜誌金牌服務業調查】創新能力跨行業第四名，是房仲業唯一獲獎者；孫慶餘董事長獲得【中華民國第19屆地政貢獻獎】，為房仲業獲獎第一人。
永慶房產集團能在競爭激烈的大環境中屹立不搖、成長茁壯，廖本勝認為歸功於孫董事長的創業家精神，堅持理想、鍥而不捨，不斷修正，造就永慶在房仲市場不可取代的地位。「成為帶動產業創新向上提升的力量」是永慶的理想，以「消費者交易的圓滿、服務的圓滿、生活的圓滿及社會的圓滿」為使命，以「信賴」為企業價值，展開創新與整合的策略，目標是「從第一到唯一」。
談到創新，廖本勝認為不能閉門造車、曲高和寡或為創新而創新，必須掌握消費者需求與問題，切合潮流趨勢並做出差異化價值。他舉例：固定服務費率、不賺差價、產權七審、價金履約保證是制度上的創新；聘用無仲介經驗者，重視人員的特質，則是人才的創新；至於產品創新則分為三個階段：2001~2010年的房仲科技1.0時期，以永慶房仲網、影音宅速配、公開成交行情等服務，為消費者提供公開、透明資訊；2011~2013年的房仲科技2.0時期，以i智慧經紀人、好房快搜APP，提供消費者即時、便利及多元載具服務；2014年開始房仲科技3.0時期，透過My屋最速配、永慶買賣快搜APP，以傾聽、探索及精準配對，爲消費者提供顧問式服務；最後是以「將心比心」感動服務的觀念，推動服務的創新。
為了推動「將心比心」感動服務，創造一個幸福的工作環境是必要的，「有幸福的員工才有滿意的顧客」，以聰明工作、圓滿成家，實現個人幸福；合作分享、幸福團隊，達成團隊幸福；千店萬人、有愛無礙，成就社會幸福，透過「員工放心、客戶安心、社會開心」的目標，實現永慶房產集團的「幸福企業三部曲」。
