文 / 台灣大車隊李瓊淑總經理
2014『創新與企業家精神』名師講座系列之三
由財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2014『創新與企業家精神』15場名師講座，10月8日(三)第三場講座邀請到台灣大車隊李瓊淑總經理，分享『創新』如何讓台灣大車隊成為首家『上櫃』的計程車服務企業，從經營不善、持續虧損，二度易主的企業，晉身『2011年創新企業百強』行列。
台灣大車隊成立於民國90年，初創時有三百位計程車司機，民國94年由全虹通信林村田董事長接手，是第三任的經營團隊，目前，員工人數約840位，旗下計程車數量一萬五千台，企業會員家數達兩千五百家的規模，總部公司位於濱江街，有兩千多坪的腹地，桃園、新竹、台中市、嘉義縣市、台南市、高雄市等台灣主要都會區都有分公司。民國101年公司股票上櫃，也是全世界第一家計程車上櫃的公司。
從全虹通信會計職員一路跟隨林村田董事長到今日，身為台灣大車隊總經理的李瓊淑，致力推各項創新服務，如3G(GPS、GPRS、GIS) 衛星定位派遣服務，透過24小時全天候行車監控，確保顧客乘車安全與品質；研發TTS智慧型的語音比對程式，讓叫車服務自動化由10%的跳升至50%，現已經高達70%至80%。
計程車裝設刷卡機是一項創舉，推動的過程非常困難，但李瓊淑強勢要求所有司機都一定要申裝；主要是期望能拉大和競爭對手間的距離；其次能夠讓乘客有更方便的方式來付款；再者想透過這樣的方式奠定行動商店的概念；台灣大車隊擁有一萬五千位司機，等同一萬五千個商店，而且不需要房租、水電等管銷費用。
另一項創舉是在每一部車上的乘客面前裝置一台MID多媒體機，與乘客做互動性的傳遞，可以知道對司機評價；此外，還將計程車打造成廣告媒體，如車身廣告、保險桿廣告、車內DM插卡、智慧型手機上的廣告等，增加司機及公司的收入；去年台灣大車隊營業額十幾億，來自廣告的收入即占營業額30%。
談到創新，李瓊淑認為『科技始終來自人性』，運用科技時一定要考慮到人性，不只要創新，更要創心，台灣大車隊不只是計程車隊，而是以人為中心的高科技生活產業，也是未來事業發展的藍圖，透過對500多萬乘客會員的服務，包括行動商店、旅遊、宅修服務、無障礙計程車，這些創新的know-how跟精神都能複製到海外去，期許台灣大車隊能成為台灣人的驕傲。
