• 你就是品牌:用服務打造你的品牌
  • 書名:你就是品牌:用服務打造你的品牌

  • 作者:陳文敏
  • 專家推薦:陳文敏
  • 出版日期:2006-02-10
  • 出版社:天下文化
  • ISBN:9864176412
暖身--打造自我品牌為哪樁?
1. 你的「個人品牌」值多少錢?
2. 用非常服務打造個人品牌
3. 個人品牌的形成元素
4. 打造品牌的3A時間表
5. Only me
6. 你的時機與工具
7. 魔鏡!魔鏡!誰最棒?
8. 叫我第一名
 
上路--用服務打造個人品牌的六大步驟
9. 步驟一:自我探討
10. 步驟二:自我分析
11. 步驟三:以客為尊
12. 步驟四:自我定位
13. 步驟五:自我提升
14. 步驟六:自我行銷
 
更上層樓--做好自我行銷的六大必修武功
武功一:展現自信
15. 最佳主角就是你
16. 大膽秀自己
 
武功二:會溝通、表達
17. 溝通協調,那是一定要的啦!
18. 狂人vs.達人
19. 四招讓你成為溝通高手
20. 話說得巧,品牌加分
21. 扮對你的角色
22. 努力放電,展現熱情
 
武功三:情緒管理
23. 成也EQ、敗也EQ
24. 冷靜才能坐大事
25. 「澳客」來啦!小事一樁
26. 你有「澳主管」嗎?問題不大
 
武功四:創造形象與特色
27. 我記得你總帶著胸花
28. 用名牌不用敗家武功五:創造個人魅力
29. 魅力無法檔
30. 親和力多一點,人緣好一點
31. 幽默是魅力特效藥
32. 機智大考驗
 
武功五:發生關係
33. 你會真的會發生關係嗎?
34. 讓顧客發現你
35. 你是我的兄弟--與內部顧客發生關係
36. 老闆,請看見我的存在
37. 要有貴人,先跪別人
38. 建立親密關係
39. 珍惜你的愛

「品牌」,是在當今資訊洪流中讓你異軍突起的利器。「服務」,是讓顧客獲得更多價值、而對你忠誠不二的法寶。用「服務」來建立「品牌」,則是職場人士要建立個人優勢、聰明而必須做的選擇。

《穿上顧客的鞋子》、《打進紐約上流社會的女強人》的作者陳文敏Wendy年少隻身赴美,從掃廁所做起,一路突破亞裔和女性雙重弱勢,做到紐約三大頂級飯店之一的飯店副總的故事,早為讀者津津樂道。在這本新書中,Wendy淬取了她自年少在紐約打拼近二十年的經驗以及回到亞洲每年近百場演講的精華,告訴你如何用「非常服務」不斷為自己的品牌加分。她將實用的Know-how,用幽默輕鬆的文筆傾囊相授給讀者。

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