推薦序
「誠信」是「冠德」每一幢大樓的基石 高希均
歷久彌新的啟發 巫和懋
好的領導者，就是公司最好的示範 郭瑞祥
這一個超人爸爸 馬銘嬭
自序
痛苦都是日後的養分
楔子
第一章 烽火童年
在我的性格中，有一種樂觀的特質，支撐我面對人生任何變局，從不懷憂喪志。
在最惡劣的處境中，我依然沒有絕望喪志過。
我總是有種信念，就算眼下艱難一點，將來總有一天會好轉的。
第二章 上了船，就是一生
面對部屬，要「做之君，做之師，做之親」。
「做之君」的意思是要懂得如何指揮部屬，
「做之師」則是要懂得如何教導部屬，
而「做之親」則是要懂得愛護部屬，如此才能帶人帶心。
第三章 卸下軍職，轉戰企業界
我的初衷很單純：從客戶的立場出發，為他們著想，如此而已。
如果不能讓客戶滿意，我們就拿不到佣金，而要讓客戶滿意，就必須滿足一些條件。
我所做的，就是把這些條件跟可能問題通通都分析出來，一一攻克。
第四章 整頓老廠，重返榮耀
員工有好行為，就應該要予以表揚，如此便能激發大家的榮譽心，
而且讓節省成本變成每個人都願意努力去做的目標。
我常告訴員工，你一定要先自信、自強，人家才會尊重你，如此才能有對等的關係。
第五章 公事國事，責無旁貸
不管銷售什麼產品，我都抱持同樣的理念：客戶購買我們的產品，我們理應提供他最好的服務。
國家在風雨飄搖時，愈是有能力的人，愈不能慌張棄船；
相反地，應該要挺身而出，共體時艱才對。
第六章 危機四伏，興建首座智慧大樓
我從商以來，一直秉持「誠信」的信念。在積極賺取利潤、達成企業使命的同時，
也不能剝削生意夥伴或傷害到其他相關人士的利益，這才是做生意的道義。
第七章 創業維艱，擇善固執
只要嚴格要求品質，從源頭把關做好，
之後就不太可能會有什麼傷筋動骨的麻煩。
客戶的需求，多半是對「細節」的講究，或是基於個人生活習慣想要的調整，
我們做為建商，本來就應該滿足他們。
第八章 從公司走向企業
旁人的笑語，正是激發鬥志的一種動力，
別人愈是不看好，我們就要更奮發自強。
我始終相信，「人才」是維持公司永續的關鍵，
我對所有買我房子的人，提供兩項保障：第一是安全，第二則是服務。
第九章 風雨同舟，勇度難關
我的決定是：堅持下去。保留下來，可以是無限大，而放棄，就只是零。
一家企業，絕不能只是在順遂時拚命衝鋒，
還要未雨綢繆，為時局反轉時預做準備。
變局絕非壞事，只是另一堂珍貴的課程，會讓我們更堅強。
第十章 跨足服務業，打造環球購物中心
我肯花大錢買know how，是因為我寧願一次把該花的「學費」繳完，
也不要年復一年無頭蒼蠅似地虧錢，到最後進退維谷，收也不是，做也不是，陷入惡性循環。
第十一章 三次轉型，三次提升
建商在社區中蓋房子，不是光用法律硬碰硬就可以解決問題，
必須能對社區營造產生價值、對社區有回饋，才能建立和諧共生的關係。
我這一輩子，有個終身不變的執著，那就是對「知識」的渴望，
努力把握每一個能夠讀書、求學的機會
堅持「誠信、品質、服務、創新」的創業家，從軍職、公職到經商，始終秉持「客戶至上」的信念，近年更致力於推動閱讀，期望台灣成為美好社會。
名人推薦
這本傳記的每一個故事，每一項經歷，都充滿了率真、奮鬥、執著。馬董事長的一生就是他家鄉山東平度的烙印：純樸與勤奮；表現在讀書、為人、做事上的，就是不打折扣的「誠信」與「認真」。——遠見・天下文化事業群創辦人 高希均
從閱讀這本書中，我們在人海波逐中更能認清善良人性之可貴，在急速變動時代中更能明瞭唯有自身不懈的努力，才是唯一可以倚靠的憑藉。——北京大學國家發展研究院朗潤講座教授、人力資本與國家政策研究中心常務副主任 巫和懋
綜觀本書，雖然多為自傳性的回憶故事及心得，而非學者式的架構整理。但也因此更真實的展現馬董從「專業執行」進入「管理整合」再進入「領導變革」的三段成長過程。——台灣大學管理學院院長 郭瑞祥
冠德為何可以一步一腳印，從零走到現在的規模？沒有祖產，更無天上掉下來的彩金，但一路走來一直鞭策自己努力再努力，努力服務客戶，努力蓋更好的房子以及提供更多元的服務。我們老闆的經歷及故事，正點出公司的一點成功，是來自於大家的努力及他的超人意志。——冠德玉山教育基金會執行長 馬銘嬭
作者簡介
馬玉山
冠德企業集團董事長。
一九三六年生於山東平度。幼年時期適逢中日戰爭，少年時期，又遭遇國共內戰，被迫離鄉背井，於一九五○年隨部隊來台。在台灣接受陸軍官校教育，並取得淡江大學工商管理學系學士學位、台大EMBA學位。
進入工商界以前，曾任軍職與公職。一九七九年，正式創立「冠漢實業」。初期以買賣建材為主，後轉型為建設公司，並更名為「冠德建設」。
冠德建設以正派經營、卓越品質立足於建築業。除了堅持建設品質，還提出獨步業界的「永久售後服務」，原工務部後來獨立出去，成立「根基營造」。二○○二年，更跨足服務業，成立環球購物中心 。
馬玉山非常好學，酷愛閱讀，對提升社會人文氣息深懷使命感，二○一四年，成立「冠德玉山教育基金會」，以推廣閱讀與建築教育為宗旨，期盼能盡企業社會責任，讓他鍾愛的第二個故鄉──台灣，成為更優雅有禮的美好地方。
採訪整理者簡介
李翠卿
台大政治系、政大新聞研究所。曾任職財經雜誌多年，現為專職文字工作者，有書籍作品若干，企業傳記作品《信任帶來新幸福―信義房屋的故事》曾獲金書獎肯定。
