大家遇到顧客的反應是什麼呢?

由莊淇銘老師告訴你最新的服務觀念「顧客是老闆」，如何運用優質的服務態度做出令人感動的服務，讓原本視為奧客的客人變身成為你忠實的粉絲。

為什麼會遇到奧客?

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奧客的特性-好爭論、猶疑、易怒

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如何把奧客當老闆

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從欣賞奧客的角度出發

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讓奧客分享他不想要或討厭的東西

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深入瞭解顧客需求

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開發適合的服務或產品

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學習顧客導向原則，增強服務品質

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讓你認為是奧客的客戶變成粉絲

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