講師以親身於產業擔任服務人員的實務經驗,認識客訴之本質與背後意義,瞭解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點,應注意過程中遵循之準則與禁忌。
體驗活動讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!使想要培養自己的客服應對能力者,提升顧客滿意度。
讓學員透過小組討論,探討客訴原因查明法,找出客訴『處理』、『解決』方法,擬定解決對策。
學員透過小組討論,找出客訴『處理』、『解決』方法,擬定解決對策後,分享討論的結果。
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