2015-06-10

【 企業內訓 】菁英國際語言─創造感動服務

  • 講師自我介紹

    講師自我介紹

    講師以親身於產業擔任服務人員的實務經驗,認識客訴之本質與背後意義,瞭解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點,應注意過程中遵循之準則與禁忌。

  • 講師講述課程

    講師講述課程

    講師以親身於產業擔任服務人員的實務經驗,認識客訴之本質與背後意義,瞭解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點,應注意過程中遵循之準則與禁忌。

  • 體驗活動

    體驗活動

    體驗活動讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!使想要培養自己的客服應對能力者,提升顧客滿意度。

  • 體驗活動

    體驗活動

    體驗活動讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!使想要培養自己的客服應對能力者,提升顧客滿意度。

  • 體驗活動

    體驗活動

    體驗活動讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!使想要培養自己的客服應對能力者,提升顧客滿意度。

  • 體驗活動

    體驗活動

    體驗活動讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!使想要培養自己的客服應對能力者,提升顧客滿意度。

  • 體驗活動

    體驗活動

    體驗活動讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!使想要培養自己的客服應對能力者,提升顧客滿意度。

  • 小組討論

    小組討論

    讓學員透過小組討論,探討客訴原因查明法,找出客訴『處理』、『解決』方法,擬定解決對策。

  • 小組討論

    小組討論

    讓學員透過小組討論,探討客訴原因查明法,找出客訴『處理』、『解決』方法,擬定解決對策。

  • 小組討論

    小組討論

    讓學員透過小組討論,探討客訴原因查明法,找出客訴『處理』、『解決』方法,擬定解決對策。

  • 學員分組討論與分享討論結果

    學員分組討論與分享討論結果

    學員透過小組討論,找出客訴『處理』、『解決』方法,擬定解決對策後,分享討論的結果。

  • 小組討論

    小組討論

    讓學員透過小組討論,探討客訴原因查明法,找出客訴『處理』、『解決』方法,擬定解決對策。

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