講師引導學員以角色扮演方式,就與顧客之間的衝突進行溝通進行演練,以及教授解決衝突後的公關原則與技巧,並檢視應予以強化的環節。
講師教導學員如何協助團隊管理與顧客之間的衝突、與顧客溝通的三大法寶:詢問、確認、回應,並進行演練與顧客溝通的三大法寶。
陳奕華講師為學員所研討的個案,進行精闢的點評與解說。
陳奕華講師為學員講述會議進行標準模式課程內容。
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