講師開場自我介紹

陳奕華講師是有企業實戰背景的戰將級講師，實務經驗豐富不在話下，還同時能將經驗結合豐富學理，透過專業的講授及生動活潑的教學法，規劃出為優秀主管們量身打造的知識饗宴，照片為講師開場簡單的自我介紹。

講師簡述課程總覽

陳奕華講師在課程的一開始，先簡單的講述接下來的課程總覽，帶領學員盡速進入課程領域。

講師授課現場，學員專注聆聽

講師講述課程，講述與顧客之間衝突的現象與成因，並教授如何對症下藥，了解衝突的來源與對策，學員各個無不專注聆聽。

講師授課現場，學員專注聆聽

講師講述課程，講述與顧客之間衝突的現象與成因，並教授如何對症下藥，了解衝突的來源與對策，學員各個無不專注聆聽。

講師授課現場，學員專注聆聽

講師講述課程，講述與顧客之間衝突的現象與成因，並教授如何對症下藥，了解衝突的來源與對策，學員各個無不專注聆聽。

講師講述課程

講師教導學員如何協助團隊管理與顧客之間的衝突、與顧客溝通的三大法寶：詢問、確認、回應，並進行演練與顧客溝通的三大法寶。

講師講述課程

講師教導學員如何協助團隊管理與顧客之間的衝突、與顧客溝通的三大法寶：詢問、確認、回應，並進行演練與顧客溝通的三大法寶。

講師講述課程

講師教導學員如何協助團隊管理與顧客之間的衝突、與顧客溝通的三大法寶：詢問、確認、回應，並進行演練與顧客溝通的三大法寶。

講師講述課程

講師教導學員如何協助團隊管理與顧客之間的衝突、與顧客溝通的三大法寶：詢問、確認、回應，並進行演練與顧客溝通的三大法寶。

講師講述課程

講師引導學員以角色扮演方式，就與顧客之間的衝突進行溝通進行演練，以及教授解決衝突後的公關原則與技巧，並檢視應予以強化的環節。

講師講述課程

講師引導學員以角色扮演方式，就與顧客之間的衝突進行溝通進行演練，以及教授解決衝突後的公關原則與技巧，並檢視應予以強化的環節。

講師講述課程

講師引導學員以角色扮演方式，就與顧客之間的衝突進行溝通進行演練，以及教授解決衝突後的公關原則與技巧，並檢視應予以強化的環節。